Drama con el Citibank

Mi socio don Marcos Rojas tuvó una experiencia terrible con el “Citibank de Costa Rica”  ya que luego de varios años de tener un serio problema con un saldo de una tarjeta de crédito pudo al final romper toda relación comercial con ese terrible banco.

Primero intentó verificar que su saldo había cancelado totalmente, preguntó al cajero que le dijo que afirmativamente estaba en cero, luego como ya le había pasado anteriormente una situación similar y al mes siguiente se llevó la sopresa de tener otras cuentas pendientes, hizo la consulta en el área de servicio al cliente (digamos que la plataforma de servicios) donde le confirmaron el dato.

Entonces al proceder al cerrar la cuenta y romper la tarjeta la muchacha que lo atiende le dice que debe pagar $5 por dicho trámite, cuando originalmente le habían dicho que era de gratis entonces se procede a llamar a oficinas centrales donde le repiten que ese trámite es gratis pero ella insiste en cobrar los $5 a mi socio incluso desoyendo las instrucciones que le habían girado de las oficinas centrales.

Bueno al final con la intervención del gerente de la agencia, se lográ romper la tarjeta de crédito y ella de mala manera insiste en el cobro del cargo (Nota nuestra crítica no es por el monto cobrado de $5 sino por la manera tan terrible que tienen ellos de hacer las cosas), eso sí la devolución de documentos de la cuenta como una letra de cambio, sólo se hará efectiva hasta 45 días después del rompimiento de la tarjeta esperemos que no nazca un cargo mágico por la devolución de los documentos.

Lo peor es que todos los días se escuchan y se leen reacciones similares de clientes insastifechos de ese banco, nota curiosa ese banco surge de la fusión de dos “bancos privados” el banco UNO ( con una pésima imagen y el banco Cuscatlán con una mejor imagen y servicio desdichadamente el banco Citi copió lo malo del banco UNO y borró lo bueno del Cuscatlán.