El futuro del marketing pasa por aportar valor a las empresas desde la marca y el cliente. Esta ha sido la tónica general que han defendido los ponentes en Hoy es Marketing 2013. Este encuentro, promovido por ESIC Business & Marketing School, ha celebrado su X edición bajo el planteamiento de “Díez años proponiendo las claves para afrontar el futuro empresarial con éxito”.
Este año, el congreso ha servido como análisis retrospectivo de lo acaecido durante esta década en las tendencias de marketing y avanzar en lo que tendrá lugar en los años venideros. En este sentido, Javier Rovira, profesor de ESIC, ha recalcado que nos encontramos en un cambio de década, marcada sin duda por las nuevas tecnologías. Sin embargo, “el mundo es de relaciones personales y el cara a cara es todavía fundamental”.
Diferenciarse a través del cliente
Debido a esto, la atención al cliente debe ser el centro de todos los procesos de venta. Sobre todo porque el cliente, hoy en día, tiene miedo. Javier Molina, profesor de ESIC, ha apuntado que “desde el ámbito comercial hay que aportar certezas, no mostrar un amplio abanico de opciones, porque eso incrementa el miedo de los clientes”. Asimismo, es necesario difundir valores en lugar de enfocarse en los beneficios. “No es ofrecer lo que supuestamente quiere el cliente, sino hacerle sentir lo que quisiéramos que sintiera”, ha señalado Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola Iberia.
Este es precisamente uno de los retos a los que se enfrenta el marketing a día de hoy y en el futuro: un marketing cada vez más directo, personal y segmentado, cuyo foco debe ser el cliente y no la venta en sí. “No te preguntes lo que tus clientes pueden hacer por ti, pregúntate qué puedes hacer por tus clientes”, ha matizado Gonzalo Errejón, director mundial de Marketing y Compras del Grupo Rexel y CEO del Grupo Rexel en España. Además, el marketing tendrá que aprender a ser más flexible para adaptarse a los cambios y a rentabilizar la inversión en Social Media, tal y como ha apuntado José María Cubillo, director del Área Académica de Marketing de ESIC.
Del mismo modo, Juan Carrión, profesor de esta escuela de negocios, ha explicado que el futuro debe ir encaminado a “innovar mentes” y simplificar las empresas, cambiar el modelo de complejidad que las rodea para hacerlas más rápidas y sencillas. Para ello es necesario escuchar y poner valor a la inteligencia colectiva. “Incluso el becario puede ser más listo que tu”, ha matizado. Es una forma de mantener motivado al equipo, al igual que crear una cultura empresarial solida. Por ese motivo, resulta necesario emplear una estrategia y “hacer que los intangibles se vuelvan tangibles” algo esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa, según ha afirmado José Manuel Velasco, director general de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de FCC y presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom).
“No hay que dejarse llevar por el pesimismo que reina en España”
En ese proceso de simplificar las empresas, un aspecto clave es la tecnología, que ha servido para que las pymes sean capaces de competir exitosamente en el mercado, a opinión de Polo. Del mismo modo, la tecnología ha impulsado la creación de nuevas empresas y es un sector en auge para los emprendedores, según ha declarado Bence Horvath, presidente de ASM, Transporte Urgente, que ha lanzado un mensaje de ánimo para todos los emprendedores: “no hay que dejarse llevar por el pesimismo que reina en España”, hay que arriesgarse porque ahora es el mejor momento y no es necesario ser un experto en un área para emprender, sino que hay que estar dispuesto a aprender.
Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hotels, por su parte ha criticado las trabas burocráticas a las que se enfrentan los emprendedores y ha señalado que cualquier negocio tiene que tener en mente la internacionalización, sino está abocado al fracaso. Sarasola también ha destacado la atención al cliente y ha asegurado que la mejora de los servicios de cualquier empresa siempre es un elemento diferenciador que siempre tiene éxito en cualquier negocio.
Fuente http://www.puromarketing.com/53/15897/empresas-deben-enfocarse-cliente-usar-marketing-personalizado.html
En una era en que productos como la tableta Surface de Microsoft y la iPad se pelean el título de la más innovadora, cabe preguntarse qué es lo que autoriza a llamar a un producto o tecnología “radicalmente innovador”. En ausencia de criterios claros, son los departamentos de mercadotecnia de las empresas (o los políticos) los que ponen los calificativos, como “diferente”, “ideal”, “revolucionario” (o al menos “resolucionario”).
Un ejemplo, tomado de la tecnología aerospacial es este: por años ha habido mejoras incrementales en los cohetes que impulsan las naves al espacio; a veces cambian la composición del combustible, o el diseño de las bombas que lo impulsan. Sin embargo, alguien propuso otro método completamente distinto a los cohetes, que es como sigue: de alguna manera se pone en órbita un satélite geoestacionario del que pende un enorme cable conductor de electricidad, de miles de kilómetros de largo, que llega hasta la tierra. Entonces, para llevar una carga al espacio, lo que se hace es “colgar” del cable un vehículo, el cual va trepando por el cable gracias a un motor eléctrico, hasta llegar al espacio. Se ha calculado que este método reduciría el costo por kilogramo puesto en órbita en miles de veces.
El anterior es un ejemplo de lo que llaman en inglés pensar “fuera de la caja”, es decir, saliéndose por completo de las restricciones en que está planteado el problema original. Este tipo de pensamiento es un componente de lo que puede ser “radicalmente innovador”.
En el área de negocios, varios expertos me dicen que la innovación sólo puede darse hasta que hay clientes para un producto, o sea hasta que el dinero fluye por medio de compras. Así, los descubrimientos en ciencia permiten luego tener invenciones, las cuales se pueden reflejar en prototipos, los que son refinados en productos, los cuales finalmente son vendidos, y no es sino hasta esta última etapa que la consideran innovación. Esto es lo que llaman una “cadena de valor”, pues la se eslabona la ciencia con la tecnología, ésta con el diseño, y al final vienen los modelos de negocio y la mercadotecnia.
Un ejemplo es Google. La tesis doctoral del cofundador de Google, Larry Page, asesorada por Terry Winograd en Stanford, era un trabajo científico sobre la estructura del internet. El problema con la investigación científica es que en sí misma no es rentable. El producto de la investigación son cosas como artículos, presentaciones en conferencias, tesis de posgrado, etc. Desde el punto de vista de las cadenas de valor, sin embargo, la ciencia “apalanca” la tecnología. En el caso de Larry Page, el trabajo de investigación dio lugar a una tecnología de búsqueda en internet, la cual consiste en aplicar un algoritmo llamado “PageRank” a las ligas de los documentos en internet, y en usar esto para buscar páginas con base en palabras escritas en el buscador.
Una cosa curiosísima en el caso de Google es que cuando pusieron la tecnología basada en PageRank al servicio del público, todavía no tenían idea de cómo hacer dinero con eso (este detalle lo escuché en voz de Larry Page en persona). Eso quiere decir que ya tenían la parte científica y también la tecnología, pero no el modelo de negocio.
La última pieza crítica se acomodó en su lugar cuando Google introdujo un esquema de anuncios en internet llamado “adSense” en que el cliente no paga nada por tener su anuncio activo, y únicamente paga cuando efectivamente su anuncio es usado como medio para llegar a su propio sitio web. El “adSense”, con su modelo “pay per click” fue toda una revolución en el mundo de los anuncios, porque los anunciantes se aseguran de pagar solamente cuando su anuncio se usa. Actualmente Google saca la mayor parte de sus ganancias de su sistema de anuncios
Yo veo un abanico de innovaciones que va desde lo casi trivial, como “Pinterest” hasta lo que abre nuevas eras tecnológicas, como es por ejemplo el desarrollo de la imprenta en el siglo XV, o el motor de combustión interna a mediados del siglo XIX, o la computadora, en la segunda mitad del siglo XX, que luego se acompañó con la digitalización del sonido, la imagen, etc. Estas grandes revoluciones tecnológicas contrastan con lo que es, por ejemplo, una nueva tableta con una patita que se separa para sostener la tableta, o una nueva mochila para la laptop con bolsas adicionales, o una aplicación para recortar fotos en internet y compartirlas en facebook, que con todo lo buenas que puedan ser, son progresos minúsculos si acaso.
Entonces, ¿cuáles son las verdaderas innovaciones revolucionarias? Es difícil decir, porque hasta que lleguen a ser realidad e impacten las vidas de millones de personas ya se podrá decir que son grandes innovaciones, antes son si acaso grandes ideas. Algunas tecnologías de la información con potencial de cambios de esta magnitud son:
- El cómputo cuántico, que en vez de usar como unidades de información los bits usa los “qubits”, y se apoya en los fenómenos de la física cuántica, y que promete llegar a potencias de cálculo inimaginables para una computadora convencional. Los optimistas (como IBM) esperan hacer computadoras cuánticas comerciales en unos diez años, y los demás pensamos que se van a tardar más de 20 años.
- El cómputo ubicuo, en que miles de millones de computadoras y sensores proveen “tras bambalinas” servicios enlazados al mundo físico. El “cómputo ubicuo”, término propuesto por Mark Wieser en 1988, es una tendencia tecnológica en que los dispositivos computacionales, en vez de presentarse como los vemos ahora, con sus teclados, ratón, pantalla, cables, etc., van a estar integrados a los objetos comunes y cuya interacción con el usuario se da por medio de los gestos de la vida diaria, tales como abrir y cerrar puertas, muchas veces sin estar consciente de accionar un dispositivo computacional. El cómputo ubicuo puede ser la siguiente revolución tecnológica tras el internet. Pueden bajar un artículo que escribí sobre esto en la revista Komputer Sapiens en la dirección: http://www.komputersapiens.smia.mx/ks/31/ks31-compacta.pdf(este PDF es todo el ejemplar de la revista, mi artículo se llama “La Omniestructura”).
¿Qué otras tecnologías radicalmente innovadoras ven los lectores en el horizonte? ¿El Windows 9? (es broma..)
Autor:Ramón Brena
Fuente: http://blogs.milenio.com/node/4034

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada día más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, particularmente del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios. Tanto es así que resulta obvio el hecho de que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.
Desde el punto de vista de Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, las empresas que no abrazan los social media como herramienta de marketing se están labrando su propia tumba. Lo cierto es que los rezagados se están perdiendo una oportunidad increíble de promoción de su marca, aparte de que actualmente son muchas las plataformas en las que los consumidores enfadados pueden quejarse públicamente y hacer mucho daño a la marca de cara al resto de los usuarios. Si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.
Teniendo en cuenta todos estos datos, es normal que ya sean muy pocas las empresas, corporaciones u organizaciones no gubernamentales que no tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube. Pero lo cierto es que una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas y que por supuesto no viole la privacidad de los usuarios.
Así, proceder con cuidado es una de las cosas más importantes a la hora de navegar por Internet. Desde el punto de vista de Nicholls la clave es que las empresas adopten una serie de guías, es decir, que tengan muy clara la estrategia a seguir y se la dejen así de clara a sus empleados. Para Nicholls, es esencial que empleados y directivos entiendan tanto la filosofía como la estrategia de las propia empresa en este tipo de medios, y sean conscientes de la importancia de aquellas conversaciones donde la marca está presente así como que los comentarios, menciones y el flujo de información relacionada debe de ser monitorizada y analizada para mantener a salvo la reputación o evitar auténticas crisis.
Para Nicholls cuando eres una buena empresa, las redes sociales no te convertirán necesariamente en una empresa mejor pero cuando no eres una empresa particularmente buena las redes sociales amplificarán esos aspectos y los usuarios empezarán a decir cosas que es posible que no desees oír. Por eso, la monitorización es esencial. Las empresas deben responder a esos comentarios aunque sean negativos para ellos y además deben hacerlo de la forma más educada que sea posible.
Autor (a) Marina Alonso Álvarez
Fuente Original
http://www.puromarketing.com/42/13738/sociales-estrategia-paraiso.html

Más de un 32% de las pymes desearía tener un diseño mejor y un 10% se avergüenza de su propia página web, según los datos del estudio “Small Business Report” de BaseKit, editor web para pymes y profesionales, un 84% de las pequeñas empresas están descontentas con su presencia online. A pesar de reconocer que las páginas webs son un escaparate para su negocio, solo una de cada seis pymes está orgullosa de su sitio web, y un 25% confiesa envidiar las páginas de sus competidores.
El 75% de las pequeñas empresas que han participado en el estudio admite también que contar con un sitio web bien diseñado y con buen funcionamiento es importante para su reputación y fundamental a la hora de captar nuevos clientes. Pero uno de cada diez propietarios de pymes (11%) señala que su página web utiliza tecnología obsoleta y describe la presencia online de su compañía como ‘pobre’ o ‘vergonzosa’.
En este sentido, más del 50% de las pymes encuestadas señala la dificultad para adaptarse a los continuos cambios que se producen a nivel tecnológico, destacando especialmente la complejidad para hacer sus webs compatibles con las funcionalidades del comercio electrónico y los dispositivos móviles, así como para la optimización para buscadores. De hecho, según el estudio, solo un 25% de las pymes pueden realizar transacciones online actualmente y tan solo un 9% tiene un sitio web compatible con teléfonos móviles o tablets.
A la hora de hablar sobre los cambios que las empresas desearían realizar en sus sitios webs, un 32% apunta a un diseño mejor, mientras que un 17% señala que desearía tener la capacidad de cambiar y actualizar el contenido directamente. Asimismo, los encuestados también apostarían por un alojamiento más económico (16%), por poder contar con mejores analíticas web (16%) y por una mejor asistencia técnica (7%).
Simon Best, fundador de BaseKit, señala: “Para muchas pequeñas empresas su página web es la ventana al mundo exterior y, aún así, buena parte de ellas piensa que sus websites no representan correctamente a sus negocios. Numerosas pymes tienen dificultados para saber cómo mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y tienen miedo de convertirse en ‘Dinosaurios Digitales’.
Fuente original
Inglés: http://www.basekitlearningcentre.co.uk/digital-dinosaurs/
Español http://www.puromarketing.com/53/13197/pymes-suspenden-presencia-online.html
Hoy en día, las marcas de empresas, productos y servicios se usan ampliamente en internet: nombres de dominio,blogs, páginas de fans, canales de video, hashtags, cuentas y grupos en redes sociales de toda índole. Obviamente, la mayoría de las veces ese “uso” es no autorizado por los titulares de las marcas registradas. Los cibernautas, y en particular los usuarios de redes sociales, tienen una amplia y casi irrestricta capacidad mediática.
Hay abusos que podemos prevenir desde el punto de vista legal y desafortunadamente hay otros que no. Hay acciones legales que podemos emprender ante un abuso o violación de nuestras marcas y habrá ocasiones en que no podemos hacer nada. Para estar en la mejor posición legal y práctica para defender nuestras marcas, comparto algunas sugerencias:
1. Registra tu marca ante el IMPI.
Aunque técnicamente usted no necesita un abogado para realizar este proceso, es recomendable que se asesore legalmente. Cualquiera puede realizar una búsqueda de marcas o llenar un formato de solicitud de marca, pero sabe usted: ¿qué tipo de búsqueda realizar?, ¿cuál formato debe llenar?, ¿cuál es la diferencia entre una marca nominativa, innominada, mixta y tridimensional?, ¿en cuál de las 45 clases internacionales debe registrar su marca?, ¿qué hacer si el IMPI le gira un oficio de objeción o anterioridad?
Aunque usted no lo crea, registrar una marca con asesoría legal no es un proceso necesariamente costoso. Dependiendo el tipo de abogado o despacho que contrate, le puede costar entre $5,000 y $10,000 pesos (incluyendo el pago de derechos a gobierno).
2. Registra todos los nombres de dominio que puedas que sean idénticos -o inclusive similares- a tu (a) marca, (b) slogan publicitario (aviso comercial) y (c) nombre de tu empresa (denominación social).
Si piensas que es buena idea ahorrarte $10 o $40 dólares al no registrar nombres de dominio que no vas a usar o no te interesan (a pesar de ser idénticos o similares a tu marca o slogan), piensa también que una disputa por un nombre de dominio puede llegar a costarte entre $3,000 y $6,000 dólares. No menosprecies los ccTLD’s (nombres de dominio de país o territoriales); desde un punto de vista legal/marcario vale tanto un .com.mx o un .mx, como un .com.
3. Registra todas las cuentas en redes sociales que sean idénticas a tu (a) marca, (b) slogan publicitario (aviso comercial) y (c) nombre de tu empresa (denominación social).
Esta recomendación incluye fan pages, canales de video y vanity URL’s. Si ignoras mi consejo anterior, existe un mecanismo legal que ha probado ser exitoso para pelear contra registros abusivos de nombres de dominio llamado UDRP (Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio). Sin embargo, si pierdes la oportunidad de registrar tu marca, slogan o nombre de tu empresa en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest y Linkedin), es muy probable que no tengas un recurso legal para recuperarlo.
Algunas redes sociales tienen políticas para resolver asuntos relacionados con violaciones a propiedad intelectual, pero no hay ninguna garantía de que dichos mecanismos sean eficientes o funcionen adecuadamente.
4. Cuida que tus nombres de dominio y cuentas en redes sociales (incluyendo fan pages, canales de video, etc.) sean siempre idénticos a tu marca registrada.
Las marcas, una vez obtenido el título correspondiente, deben usarse tal cual fueron registradas. Todos tus registros en internet y redes sociales deben ser idénticos si quieres tener mejores posibilidades de éxito en un conflicto legal. Es una pésima práctica registrar:
- www.mimarca.com
- www.mimarcaenmexico.mx
- www.twitter.com/mimarcaoficial
- www.facebook.com/siguemimarca
- www.youtube.com/user/elcanaldemimarca
- www.pinterest.com/lasfotosdemimarca
Por último, recuerda que los registros marcarios te otorgan una protección territorial (si registras en México tu marca, estás protegido en México). El uso de internet no conoce fronteras, por lo que los problemas jurisdiccionales son recurrentes. Es por ello que es preferible invertir tiempo y algo de dinero en hacer registros múltiples de nombres de dominio y en redes sociales para minimizar posibles problemas legales posteriores.
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Por: Joel Gómez
Twitter: @JoelGomezMX
Fuente http://www.merca20.com/protege-tu-marca-en-el-ciberespacio/
El nuevo proyecto de ReclutamientoEfectivo.com es una versión mucho más seria y profesional gracias al trabajo de los señores de Progranet.com, considero que ellos son una buena opción por precio y por la calidad del trabajo realizado.

Hace pocos caminando por San José encontré una publicidad en la parte posterior de un autobus de Zapote, hasta ahí todo normal una tienda de bolsos de cuero exhibiendo con la foto de una mujer joven, con unos bolsos y carteras alrededor.
El detalle curioso está en la dirección de la página de facebook de la tienda que aparece en la publicidad citrustore/facebook.com

De hecho, me tuve que acercar para ver que era cierto que habían escrito la dirección así…. y por cierto si realmente estaba escrito así de esa manera.

Bueno, pero no quise quedarme con la duda y entré al navegador y puse la dirección.
y por último entre en Facebook busque por el perfil de la tienda: haber si había sido un error o que?
Finalmente hay una serie de preguntas:
- Culpa de la tienda por poner una dirección que no existe en Facebook.
- Culpa del diseñador gráfico del anuncio en poner mal la dirección, por ignorancia o negligencia.
- Culpa de la agencia de publicidad por imprimir un anuncio con una dirección mala.
Es un caso de estudio curioso porque esa inversión cuesta dinero (entiendo que más de $500 por mes por unidad) y creo son varias unidades como mínimo (12) por decir algo, $6000 por mes, para tener un error así…. este es un buen ejemplo que se debe revisar con detalle la presencia de cada anuncio porque una equivocación así cuesta muy cara.

Hace pocas semanas se dió la salida de Steve Jobs de Apple esto ha generado un revuelo en muchos sitios web y sobre todo en la comunidad Mac adictos que existe globlamente, pero lo que quiero comentar es la forma y sobre la visión que tiene este CEO que tomó una idea y la convirtió en la segunda mayor empresa del mundo en menos de 40 años. Allá por el año 1976 con su “amigo” Steve Wozniack comenzaron en el garage de la casa de sus padres un negocio para hacer lo que en aquel entonces eran vistos como juguetes caros y poco funcionales.
Pero lo importante aquí es la forma y el momento en que Steve Jobs anuncia su salida de la empresa que se encuentra en su mejor momento : “Siempre he dicho que si llegara un día en que ya no podría cumplir con mis obligaciones y expectativas como presidente ejecutivo de Apple, yo sería el primero en hacérselos saber. Desafortunadamente, el día ha llegado”, aseguró el genio detrás de la empresa líder en electrónica.
Este tipo de individuos especiales algunos los consideran “genios” digamos que a mí me parece un personaje complejo en muchas facetas, tiene un carácter bastante complicado pero sobre todo destaca una visión y un olfato para ver oler y sentir las necesidades del mercado creando aparatos que generan furor dentro del mercado tecnológico. Por ahora él mismo se encargo de dejar a su reemplazo: Tim Cook habrá que ver como le va en su designación.

Actualmente muchas empresas en este lado del mundo, han podido contar con un sitio web medianamente decente y después de que han invertido mucho tiempo y sobre todo mucho dinero en varios intentos fallidos, y ahora les dicen: “Hey disculpe pero su sitio web es obsoleto”, la frustración que se debe sentir es terrible. De hecho no es culpa de ellos es simplemente que la tecnología avanza muy rápido y eso es algo que los empresarios no pueden controlar.
Pero bueno hay que aprovechar el momento y desarrollar un sitio web para móviles que cumpla las expectativas del negocio y de los potenciales clientes que se tienen, hay que entender que los los clientes que realmente importan son los que tienen dinero y por lo general estos cuentan con los recursos tecnológicos para poder usar las ventajas de los dispositivos inteligentes.
En Progranet.com contamos con planes a la medida para desarrollo de sitios web para dispositivos móviles, de hecho podemos desarrollar plataformas completas para atender de manera sincronizada los sitios web tanto para PC como para móviles.
Finalmente los dejamos con este interesante presentación motivando el cambio porque es simplemente es necesario.
Los emprendedores son individuos únicos y especiales, tienden a ser por naturaleza personas con una capacidad de tomar riesgos y visualizar oportunidades de nuevos negocios, obviamente no es cualquiera quién puede optar por este tipo de vida, pero para aquellos interesados en empezar con su propio negocio les tenemos algunos tips que les pueden ayudar a conseguir resultados satisfactorios de manera más rápida.
- Primer consejo: conocer tus fortalezas y las de tu negocio, así mismo las debilidades ya que esa es la base de un buen plan de negocios.
- Segundo consejo: buscar ayuda profesional en las areas donde tengan debilidades más fuertes, en el campo de asesoría de nuevos negocios hay muchas organizaciones y profesionales dispuestos a ayudar gratuitamente.
- Tercer consejo: aprovechar las herramientas tecnológicas de manera que puedas sacar el máximo de las mismas, también preferiblemente buscar asesoría de profesionales con experiencia.
- Cuarto consejo: perseverar y estar siempre pendiente de procesos de mejora, escuchar las críticas y filtrar los comentarios para poder satisfacer las necesidades de más clientes.
- Quinto consejo: hay que vencer el miedo al fracaso, obviamente hay que ser cuidadoso y prudente pero siempre es mejor hacer el esfuerzo que quedarse con la espinita.
Recomendamos la lectura del siguiente artículo para que conocer la experiencia de una emprendedora argentina y sus consejos.
http://www.mujeresemprendedorasblog.com/entrevista-en-emprender-online/
Progranet.com como parte de su proceso de vinculación productiva, apoya a los emprendedores y Pymes estamos ofreciendo el desarrollo completo de 5 websites completos con Hospedaje web y dominio, diseño profesional y publicidad Online por 3 meses.
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April 22, 2013 in 


