November 20, 2012 in Blog, Noticias by greivin
El Futuro del Social media Marketing
Los social media y las redes sociales han revolucionado por completo el panorama actual en el que se desenvuelven empresas y marcas, y la forma en que ahora estas se relacionan con los consumidores. Muchos son los paradigmas que se han visto transformados, pero después de todo, llega el momento de preguntarnos ¿Hacía donde evolucionado todo esto? ¿Qué viene ahora? ¿Qué nos tiene preparado el nuevo año para el Social Media?
Muchos profesionales a nivel internacional tienen claro cual será este futuro más inmediato y como las nuevas tendencias asociadas a los social media afectarán a áreas concretas de los negocios como el marketing, las ventas y el servicio al cliente.
Será necesario diseñar un estrategia integrada, que recoja el marketing de contenidos, las campañas de contratación publicitaria en las redes sociales y el resto de actuaciones propias del Social Media, como las interacciones. Todo un conjunto de acciones con un único objetivo, dando lugar a lo que algunos expertos como Jason Stein viene a denominar “convergencia de medios”.
Se alcanzará una alta segmentación, lo que permitirá alcanzar los objetivos de conversión. Para Mike Lewis, VP of Marketing and Sales en Awareness, “las nuevas herramientas de monitorización y gestión de las redes sociales permitirán analizar mejor las estadísticas y diseñar una estrategia optimizada para alcanzar un nicho específico de mercado, con mayor probabilidad de obtener el resultado esperado”. Por su parte, expertos en digital content como Joey Beachum, ponen de manifiesto la proliferación de los smartphone incrementará su conectividad y presencia en redes sociales, lo que aumentará exponencialmente su tiempo de exposición.
El Social Media será esencial, no opcional. Así de contundente se pronuncia en este sentido Natalie Bidnick de Zen Group, señalando que “ya no hay elección para las empresas, a estas alturas, ya es un imperativo que desarrollen una presencia efectiva en las redes sociales”.
El Social Media no será un fin en sí mismo, sino un medio. Será considerado como un útil instrumento de comunicación, cuya aplicación se llevará a cabo en múltiples departamentos. Esta es la visión de Jeremy Goldman quién además añade que tanto el departamento de marketing, como el de atención al cliente o el de ventas recurrirán a los canales sociales para establecer una relación más directa y efectiva con el consumidor. Es preciso que trabajen juntos para mostrar imagen de unidad. Para ello sería muy recomendable contar con una única infraestructura social, regentada por un responsable que orqueste las acciones y necesidades de los diferentes departamentos.
De lo general a lo particular, en incluso individual. Tal y como señala Kelby Bric, gracias al Social Media es posible fomentar unas relaciones más directas y personales entre empresas y clientes. Por su parte, Molly Glover, VP of Marketing en Compass Labs, nos anima a olvidarnos del ROI por un momento y pensar ¿qué he aprendido hoy de mis clientes? El futuro pasa por abandonar la idea de vender, de hacer marketing, y comenzar a conversar con la audiencia. Esto repercutirá notablemente en el grado de engagement.
Las redes sociales se consolidarán como canal de atención al cliente. En este punto coinciden muchos expertos, como Mike Bal, Kevin Ohashi, o Brittany Dowell, quienes destacan que las empresas contarán con empleados dedicados exclusivamente a conectar con los clientes a través de los principales canales sociales, señalando además que la inversión en este área se verá duplicará.
Los usuarios aceptarán única y exclusivamente contenido de calidad. Una cuestión importante que pone de manifiesto Kurt Uhlir, Cofundador de Buzztastic, quién apunta la opción habilitada por Facebook para que los usuarios puedan ocultar deliberadamente las actualizaciones que no les resultan interesantes, lo que supone el paso previo a que éste deje de ser fan, si las aportaciones de la marca siguen sin tener relevancia. Los expertos coinciden en que los clientes demandan continuamente contenido fresco y de calidad, por lo que las empresas deben mostrarse ágiles y contar con una adecuada estrategia de contenidos.
Se necesitará una estrategia de marketing móvil. Los expertos destacan la importancia del móvil como un nuevo soporte con unas características propias, que requiere una adaptación de los contenidos; tanto técnicamente, como en cuanto a los objetivos que persigue. Carrie Peterson afirma que 2013 será el año del Social Media Mobile y de las aplicaciones para tablets, lo que ofrece la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas, lo que conlleva mayores garantías de éxito.
Respecto a las redes sociales, linkedIn seguirá ganando enteros consolidÁndose como la red social ideal para construir una sólida relación entre empresas, además de para ganar credibilidad frente a los clientes, y atraer a los clientes potenciales.
El mundo no se acaba en Facebook. Hay más redes sociales, sin lugar a dudas. Valerie Jennings, CEO of Viral Bolt Media, indica que uno de los principales cambios este nuevo año serán el cambio de la percepción actual de centrarse exclusivamente en la plataforma social de Mark Zuckembert como herramienta de marketing social e incluir otros programas y estrategias para generar ventas a través de Pinteres, Google+ e incluso FourSquare, y si éstas no son capaces de ofrecer los resultados esperados, seguro que aparecen nuevas redes sociales que sí lo sean.
Las redes sociales pueden incluso llegar a sustituir al sitio web. Esto aspecto trae consigo algunas connotaciones para las empresas ya que según los expertos, nuestros clientes nos juzgarán en función de cómo puedan contactar con nosotros a través de tus páginas y perfiles sociales. La información sobre tu marca y sus productos, recogida en tus perfiles sociales, será más valiosa que la publicada en la página oficial de la empresa.
Todo apunta a que el Social Media va a entrar en su etapa de maduración, dando un giro en pos de conseguir una aproximación y un trato más directo entre la marca y el cliente. Va a posibilitar la relación de tú a tú entre ambas partes. Ya no se trata de enviar un mensaje generalista, sino de entablar una conversación con los usuarios. Al respecto, el marketing de contenidos va a resultar esencial para proporcionar experiencias de calidad, cada vez más adaptadas y personalizadas.
¿Qué otras tendencias añadirías?
Fuente original http://www.puromarketing.com/42/14507/futuro-social-media-marketing-hacia-donde-vamos.html
August 29, 2012 in Blog, Noticias by greivin
Facebook, apaga y vamonos!
Facebook, la denominada red social por excelencia y la de mayor número de usuarios de la red llegó como una auténtica aparición mariana. Para muchos divina, venerada e idolatrada. La red social de las redes sociales, y aunque no fue la primera, si fue la que marcó un antes y un después de esta nueva era de los social media que actualmente vivimos.
Sin embargo, a pesar de su éxito, durante los últimos meses hemos sido testigos de multitud de indicios que señalan que Facebook podría estar consumiendo parte del crédito otorgado por sus propios usuarios. A pesar de los millones de usuarios de la red social, el efecto ‘cansancio’ entre muchos de ellos esta dejándose notar. Muchos afirmar que Facebook ya no es lo que era, que ha perdido el encanto. Y pesar de la que la red social continua con sus esfuerzos por seguir mejorando, parecen que muchas de sus últimas innovaciones, cambios y mejoras siguen sin gustar a una gran parte de sus usuarios.
Aunque muchos consideren que Facebook pueda concebirse como una herramienta o un espacio de ocio, la realidad es que la red social es simple y llanamente un auténtico negocio. Una empresa que busca rentabilidad y beneficios y como consecuencia, debe establecer un modelo sostenible que parece está costando consolidar.
La salida a Bolsa de Facebook para muchos fue tomada como una segunda parte de aquella historia de antaño, cuando Google rompía los pronósticos bursátiles y triunfaba con grandes beneficios. Lejos de esta realidad, la aventura de Facebook en bolsa no ha parado de traer consigo malas noticias para la compañía y sus inversores. Basta con tomar como referencia su valor inicial 38 dólares (30,75 euros) comparado con el que hace tan sólo unos días cotizaban sus acciones 19,87 dólares (16,08 euros). Una caída que supone una bajada en el precio por acción de casi la mitad con respecto a su valor de salida a Bolsa. Un descalabro en toda regla que ha generado una pérdida masiva y continuada de confianza en la red social hasta el punto de hacer salir ‘por patas’ a muchos de sus inversores.
El gigante azul de las redes sociales sigue su marcha, sobreviviendo a los duros momentos de una crisis económica global. Quizá sea este parte del problema o tal vez sea el motivo para darnos cuenta de que inconscientemente vivimos en una nueva burbuja de las .com que terminará por estallar.
Para sobrevivir a esta tempestad, Facebook sigue esforzándose en mejorar y potenciar su modelo publicitario. Evidentemente esto supone que los usuarios de la red social estén expuestos cada día a más publicidad. Si ya no bastara con que las empresas abordaran la red social como campo de batalla, facebook pretende hacer de su publicidad algo más intrusiva y presente en sus páginas y herramientas. Sin embargo, Facebook nunca logrará imitar a otros grandes como Google por una simple razón. La publicidad del popular buscador cumple una función concreta en un exacto y determinado momento. Aquel en el que los usuarios utilizan su herramienta para buscar y encontrar algo, ofreciéndole con ello, anuncios relevantes y relacionados con las propias búsquedas realizadas. Por el contrario, los usuarios de Facebook, no acceden a la red social para encontrar o realizar búsquedas concretas. La utilizan como un espacio de interacción y comunicación con sus propias redes de contactos. Ignoran la publicidad y no están dispuestos a ser el blanco perfecto para todo tipo de marcas y anunciantes.
No sería justo el no reconocer que Facebook sigue teniendo un gran potencial. Otra cosa es que aproveche a tiempo todo cuanto pueda hacer para seguir conquistando a sus usuarios y que estos no pierdan el interés. Es comprensible el entender que Facebook no es una organización altruista y que por ello, deba buscar la manera de hacer sostenible la gran empresa que hoy es. Sin embargo, y a pesar de que la publicidad pueda ser el gran bastión de su modelo económico puede terminar siendo también su gran talón de Aquiles.
Las predicciones de los expertos siguen siendo dispares. Muchos auguran un gran futuro para la red social. Otros sin embargo, anuncian la caída de una gran torre, como ya lo hicieron otras en el pasado y consideran un gran problema el modelo de negocio actual. El valor de sus acciones en bolsa pueden ser el detonante y la señal para darnos cuenta de que en Facebook algo no está funcionando bien. Hasta el propio Mark Zuckerberg ha admitido que la situación de Facebook en Bolsa es “desagradable”.
Facebook, la denominada red social por excelencia y la de mayor número de usuarios de la red llegó como una auténtica aparición mariana. Para muchos divina, venerada e idolatrada. La red social de las redes sociales, y aunque no fue la primera, si fue la que marcó un antes y un después de esta nueva era de los social media que actualmente vivimos.
Sin embargo, a pesar de su éxito, durante los últimos meses hemos sido testigos de multitud de indicios que señalan que Facebook podría estar consumiendo parte del crédito otorgado por sus propios usuarios. A pesar de los millones de usuarios de la red social, el efecto ‘cansancio’ entre muchos de ellos esta dejándose notar. Muchos afirmar que Facebook ya no es lo que era, que ha perdido el encanto. Y pesar de la que la red social continua con sus esfuerzos por seguir mejorando, parecen que muchas de sus últimas innovaciones, cambios y mejoras siguen sin gustar a una gran parte de sus usuarios.
Aunque muchos consideren que Facebook pueda concebirse como una herramienta o un espacio de ocio, la realidad es que la red social es simple y llanamente un auténtico negocio. Una empresa que busca rentabilidad y beneficios y como consecuencia, debe establecer un modelo sostenible que parece está costando consolidar.
La salida a Bolsa de Facebook para muchos fue tomada como una segunda parte de aquella historia de antaño, cuando Google rompía los pronósticos bursátiles y triunfaba con grandes beneficios. Lejos de esta realidad, la aventura de Facebook en bolsa no ha parado de traer consigo malas noticias para la compañía y sus inversores. Basta con tomar como referencia su valor inicial 38 dólares (30,75 euros) comparado con el que hace tan sólo unos días cotizaban sus acciones 19,87 dólares (16,08 euros). Una caída que supone una bajada en el precio por acción de casi la mitad con respecto a su valor de salida a Bolsa. Un descalabro en toda regla que ha generado una pérdida masiva y continuada de confianza en la red social hasta el punto de hacer salir ‘por patas’ a muchos de sus inversores.
El gigante azul de las redes sociales sigue su marcha, sobreviviendo a los duros momentos de una crisis económica global. Quizá sea este parte del problema o tal vez sea el motivo para darnos cuenta de que inconscientemente vivimos en una nueva burbuja de las .com que terminará por estallar.
Para sobrevivir a esta tempestad, Facebook sigue esforzándose en mejorar y potenciar su modelo publicitario. Evidentemente esto supone que los usuarios de la red social estén expuestos cada día a más publicidad. Si ya no bastara con que las empresas abordaran la red social como campo de batalla, facebook pretende hacer de su publicidad algo más intrusiva y presente en sus páginas y herramientas. Sin embargo, Facebook nunca logrará imitar a otros grandes como Google por una simple razón. La publicidad del popular buscador cumple una función concreta en un exacto y determinado momento. Aquel en el que los usuarios utilizan su herramienta para buscar y encontrar algo, ofreciéndole con ello, anuncios relevantes y relacionados con las propias búsquedas realizadas. Por el contrario, los usuarios de Facebook, no acceden a la red social para encontrar o realizar búsquedas concretas. La utilizan como un espacio de interacción y comunicación con sus propias redes de contactos. Ignoran la publicidad y no están dispuestos a ser el blanco perfecto para todo tipo de marcas y anunciantes.
No sería justo el no reconocer que Facebook sigue teniendo un gran potencial. Otra cosa es que aproveche a tiempo todo cuanto pueda hacer para seguir conquistando a sus usuarios y que estos no pierdan el interés. Es comprensible el entender que Facebook no es una organización altruista y que por ello, deba buscar la manera de hacer sostenible la gran empresa que hoy es. Sin embargo, y a pesar de que la publicidad pueda ser el gran bastión de su modelo económico puede terminar siendo también su gran talón de Aquiles.
Las predicciones de los expertos siguen siendo dispares. Muchos auguran un gran futuro para la red social. Otros sin embargo, anuncian la caída de una gran torre, como ya lo hicieron otras en el pasado y consideran un gran problema el modelo de negocio actual. El valor de sus acciones en bolsa pueden ser el detonante y la señal para darnos cuenta de que en Facebook algo no está funcionando bien. Hasta el propio Mark Zuckerberg ha admitido que la situación de Facebook en Bolsa es “desagradable”.
Si tras todo esto, los usuarios siguen acentuando esa temida fatiga hacia la red social o surge por casualidad un cambio de tendencia y hábito por el uso activo de otras redes sociales, como dice el dicho, Apaga y vámonos!
Si tras todo esto, los usuarios siguen acentuando esa temida fatiga hacia la red social o surge por casualidad un cambio de tendencia y hábito por el uso activo de otras redes sociales, como dice el dicho, Apaga y vámonos!
Fuente original
http://www.puromarketing.com/16/13823/facebook-apaga-vamonos.html
August 28, 2012 in Blog, Noticias by greivin
Consecuencias de un mal comentario en redes sociales…
Las consecuencias de un mal comentario en las redes sociales pueden ser realmente nefastas, (por el ejemplo el caso de un estudiante de medicina de la Ucimed que fue expulsado por un comentario en Twitter) por eso las empresas deben disponer de planes de actuación para gestionar las reacciones y comentarios negativos.
¿Cuántas veces hemos escuchado que un comentario ha generado una crisis de reputación para una marca? ¿Cuántos casos de estudio hemos leído en los que una queja de un usuario ha provocado un grandísimo daño a la imagen de una marca?
Es una realidad que los usuarios utilizan los distintos canales sociales para expresar su descontento acerca de una marca, producto o servicio, para plantear quejas a las empresas, y esperan que la marca le resuelva con prontitud el problema con la certeza de que una queja expuesta públicamente y no resuelta adecuadamente no le interesa a la empresa debido a la viralidad de los malos comentarios en las redes sociales.
La mejor forma de hacer que estos comentarios no provoquen un daño importante a la empresa y de minimizar su impacto es una gestión adecuada de los mismos. Ignorar esta realidad y no actuar en consecuencia puede provocar que simple comentario negativo sobre una empresa en las redes sociales puede ‘liarla parda’ y desatar una serie de efectos imprevisibles e incluso auténticas crisis de reputación online.
Son muchos los ejemplos que podríamos citar. Cada vez más empresas son victimas de este dejamiento y falta de atención por lo que ocurre en la web 2.0 y sobre todo, una gran mayoría sigue sin disponer planes de reacción para afrontar este tipo de restos.
Las empresas deben disponer de planes de actuación para gestionar las reacciones y comentarios negativos
La falta de gestión de las opiniones relacionadas con las marcas, a menudo es algo a lo que se enfrentan las empresas y negocios a través de la red. Por ello, es importante establecer estrategias y planes de acción para evitar que este tipo de opiniones o comentarios puedan llegar a expandirse de forma viral. Sin embargo, de igual forma, los comentarios y opiniones positivas también pueden replicarse y propagarse a través de las redes sociales y otros sitios de la red de forma que pueden ayudar a influir en las decisiones de compra de los consumidores e incluso ser la mecha para iniciar un auténtico incendio sobre cualquier marca.
La crisis, no lo olvidemos, no la genera el comentario negativo, la queja, sino la gestión inadecuada de la misma.
Por ello, debemos estar preparados para cualquier contingente de este tipo, saber cómo reaccionar contando con un plan de Crisis y con una persona que sea capaz de lidiar con este tipo de situaciones, respaldado siempre por todo el equipo.
Las empresas deben disponer de planes de actuación para gestionar las reacciones y comentarios negativos
La falta de gestión de las opiniones relacionadas con las marcas, a menudo es algo a lo que se enfrentan las empresas y negocios a través de la red. Por ello, es importante establecer estrategias y planes de acción para evitar que este tipo de opiniones o comentarios puedan llegar a expandirse de forma viral. Sin embargo, de igual forma, los comentarios y opiniones positivas también pueden replicarse y propagarse a través de las redes sociales y otros sitios de la red de forma que pueden ayudar a influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Un fallo muy habitual que se suele cometer es pensar que no es necesario responder a los comentarios o quejas de forma rápida, algo que como consecuencia aumente las posibilidades de que otros usuarios se hagan eco de tales quejas sin respuesta o solución visible y transparente.
Lo más adecuado es responder inmediatamente atajando, o al menos, dando señal de preocupación al usuario, el problema, tratando de llevarnos al usuario a una conversación privada para hacerlo así “invisible” al resto de la comunidad.
La buena o mala gestión de una situación de este tipo no sólo depende del profesional que ejecuta el plan previsto, sino, de todo un equipo que evalúe, analice, estudie y decida, entre otras cosas, cómo actuar y qué responder. El responsable de responder no puede actuar sólo. De esta manera, sólo fracasaría.
Lo fundamental es mantener la calma, una respuesta en caliente, impulsiva, probablemente nos traería más complicaciones y una respuesta inadecuada no haría más que agravar la situación. Por este motivo, es necesario respirar hondo, analizar qué ha ocurrido y porqué, y, en base a eso, trasladar a quien corresponda el problema para tratarlo en equipo, si es posible, y resolverlo lo antes posible.
No cabe duda que el principal problema de un mal comentario no es el comentario en sí, sino el no saber tratarlo y gestionarlo adecuadamente.
Intentar eliminar de un plumazo el problema. Un gran error!
Para las empresas, resistir a la tentación de eliminar una crítica en Facebook o en Google puede ser difícil, pero intentar tapar un error sólo logra profundizarlo. Gestionar la reputación online de una empresa es mucho más que abrir nuevos perfiles en las redes sociales de moda y compartir publicaciones eventualmente.
La correcta gestión de una crítica online puede resultar incluso beneficiosa para la imagen de una marca. Por el contrario, si se intenta ocultar un error, es muy probable que lo único que se logre sea agravar la situación.
La experta Silvina Moschini, destaca sobre ello algunos aspectos interesantes, ya que las empresas y marcas pueden encontrar en las críticas una oportunidad si se sabe actuar de forma eficiente y correcta. Para ello, es imprescindible indentificar las necesidades de los usuarios y consumidores y por supuesto, aprender de los errores.
Fuente original
November 25, 2011 in Blog, Noticias by greivin
Haga fans no clientes
Las Redes Sociales estan creando muchas controversias con relación a los beneficios que ofrecen a los empresarios para dar a conocer su marca.
En este video de una manera muy simple vas a poder ver la diferencia e importancia de empezar a construir Fans para tu negocio por medio de tu pagina de negocio en Facebook.
El siguiente video lo explica mejor.
October 13, 2011 in Blog, Noticias by greivin
Publicidad equivocada: Citrus Store
Hace pocos caminando por San José encontré una publicidad en la parte posterior de un autobus de Zapote, hasta ahí todo normal una tienda de bolsos de cuero exhibiendo con la foto de una mujer joven, con unos bolsos y carteras alrededor.
El detalle curioso está en la dirección de la página de facebook de la tienda que aparece en la publicidad citrustore/facebook.com
De hecho, me tuve que acercar para ver que era cierto que habían escrito la dirección así…. y por cierto si realmente estaba escrito así de esa manera.
Bueno, pero no quise quedarme con la duda y entré al navegador y puse la dirección.
y por último entre en Facebook busque por el perfil de la tienda: haber si había sido un error o que?
Finalmente hay una serie de preguntas:
- Culpa de la tienda por poner una dirección que no existe en Facebook.
- Culpa del diseñador gráfico del anuncio en poner mal la dirección, por ignorancia o negligencia.
- Culpa de la agencia de publicidad por imprimir un anuncio con una dirección mala.
Es un caso de estudio curioso porque esa inversión cuesta dinero (entiendo que más de $500 por mes por unidad) y creo son varias unidades como mínimo (12) por decir algo, $6000 por mes, para tener un error así…. este es un buen ejemplo que se debe revisar con detalle la presencia de cada anuncio porque una equivocación así cuesta muy cara.
April 11, 2011 in Blog, Noticias by greivin
Logrando resultados con social media
Como dicen actualmente están apareciendo expertos en redes sociales, gentes que creen saber todo lo relacionado con un tener una presencia exitosa en la red social más usada del momento Facebook.
Todos queremos estar en Social Media pero pocos sabemos cómo medir las acciones llevadas a cabo en el mundo 2.0 Es muy común escuchar la preguntas: ¿Cuál va a ser el retorno de inversión en todo esto? ¿Nos conviene? ¿Cómo podremos medirlo?
Sí nos conviene. Pero antes de comenzar cualquier tipo de actividad en Redes Sociales, se debe considerar la situación de la que se parte. Los resultados los podremos prever después de definir y aplicar la estrategia. Es necesario analizar la situación actual de la marca, empresa, producto o servicio antes de empezar a hacer acciones en social media. Los resultados se observarán después de plantear y aplicar la estartegia.
Stefanos Karagos @karagos, emprendedor y bloguero especializado en tecnología y social media es el autor de Social Media is dead. Long live to Social Media ROI. Karagos expone que siempre que planifiquemos algún tipo de acción en social media, no perdamos de vista y tengamos en siempre mente las siguientes tres palabras: Retorno de inversión.
Fuente http://www.readwriteweb.es/socialmedia/como-medir-roi-social-media/
March 1, 2011 in Blog, Noticias by greivin
Ya tiene Facebook, y ¿ahora qué?
Simon Bond (izquierda en la foto): Involucrar al consumidor y darle utilidad es clave en estrategias digitales de negocios. “United rompe guitarras” no es precisamente el eslogan que los creativos de la aerolínea United Airlines hubieran elegido para su marca.
Sin embargo, sí fue el que escogió Dave Carroll como título de una canción que escribió para quejarse del mal servicio que la empresa le brindó en el 2009. A Carroll le rompieron su guitarra de $3.500 durante un viaje y no le respondieron hasta que el video que subió a Youtube con la canción alcanzó 2,3 millones de visitas en solo 12 días.
Ese es para Simon Bond, jefe de innovación de Proximity (división digital de la agencia publicitaria BBDO en Nueva York), un caso claro de lo que puede pasar cuando una compañía no cuenta con una sólida estrategia digital.
Tampoco hay que irse muy lejos para verlo. Recientemente, el bar La Buca, en San Pedro de Montes de Oca, se vio involucrado en un acto de discriminación denunciado a través de Facebook por los usuarios afectados. La respuesta del negocio: bloquear su muro en la red social y eliminar los comentarios con las quejas. La reacción solo hizo que el incidente tuviera más eco, incluso, en los medios de prensa.
Según Bond, lo que se debe hacer es justamente lo contrario. El consumidor debe ser el centro de las acciones digitales en cualquier circunstancia. El ejecutivo de 35 años visitó Costa Rica hace una semana para impartir una conferencia a clientes de su agencia hermana GarnierBBDO.
Allí habló sobre cómo dar los clics necesarios para que un negocio mantenga una presencia web que vaya más allá de solo tener página en Facebook.
¿En qué cambian las estrategias cuando son digitales?
En publicidad, siempre se han hecho campañas masivas, pero con lo digital nos movemos hacia la personalización masiva.
“Se trata de llevar a los consumidores a interactuar con la marca a través de un juego, aplicación, contenido o promoción.
“A partir de ahí, se personaliza hasta llegar a una relación uno a uno”.
¿Cómo se logra?
Invirtiendo donde la gente está. Es decir, en Facebook, Twitter, Youtube y buscadores como Google.
“Hoy muchos están entendiendo que hay que ir más allá de tener un buen sitio ‘puntocom’.
“Por ejemplo, Procter&Gamble, que antes se enfocaba en medios tradicionales, hoy destina 10% de su presupuesto en iniciativas online de “ test and learn ” para conocer a sus consumidores”.
¿Cuánto se debe invertir?
Yo esperaría que en un mercado emergente como el de Costa Rica, se esté invirtiendo el 15% de los presupuestos de publicidad.
¿Qué hacer para sacarle el máximo provecho a esas redes?
No hay nada peor que cuando un cliente te dice ‘quiero mi página de Facebook porque todo el mundo la tiene’.
“Antes que nada, debe existir una estrategia y objetivos claros para que las acciones se alineen con el ADN de la compañía.
“Una vez que la marca tiene fans, se tiene que buscar cómo engancharlos, cómo darles contenidos para que vuelvan y ellos mismos transmitan el mensaje”.
En Costa Rica abundan las pequeñas y medianas empresas, ¿qué consejos les da?
Creo que primero tienen que responderse cómo pueden usar lo digital para hacer mercadeo intensivo pero más barato, mejorar la relación con sus clientes y ampliar su nivel de influencia.
Usted habla de involucrar al consumidor, pero ¿cuánto poder darle?
Una vez más depende de los objetivos del cliente. Un ejemplo es Starbucks. Cuando entró en crisis, decidió preguntarle a sus clientes en qué podía mejorar.
“Entonces, desarrolló una plataforma online e implementó las ideas que las mismas personas eligieron. Así logró ser un negocio consumidor-céntrico.
“Muchos de los éxitos que vemos hoy, ponen a la gente al frente de sus marcas”.
¿Qué puede salir mal?
Yo lo ejemplifico así: 85% de los consumidores no escuchan lo que una marca dice de sí misma, pero el 95% sí atiende lo que otros clientes expresan del producto.
“Cuando el mercado iniciaba el boca a boca era un elemento pequeño. Con lo digital ese factor se volvió inmenso y puede traer consecuencias muy negativas.”
¿Qué otras tendencias vienen, además de redes sociales?
Teléfonos móviles y motores de búsqueda.
¿Cómo se están usando?
Con los celulares la ventaja es poder estar presente 24/7. La geolocalización es clave.
“El punto es brindar utilidad a la gente y no solo ponerbanners en una aplicación. Una muestra: Master Card desarrolló la aplicación ATM Hunter que le informa a la persona sobre el cajero automático más cercano”.
¿Y los motores de búsqueda?
Con estos, la estrategia es dar gratificación instantánea. Casi el 90% de quienes se conectan a Internet visitan Google antes que otros sitios.
“Hay sistemas de optimización que te aseguran que la marca sea la primera opción en determinada búsqueda”.
¿Y cómo saber elegir al equipo adecuado para que se encargue de estas campañas?
Tienen que ser personas que vivan, respiren y amen lo digital. Además, deben transmitírselo a sus colegas y jefes. Que los ‘evangelicen’ digitalmente.
“La educación es primordial. Las empresas deben invertir en capacitar a su gente”.
¿Cuán importante es contratar a un community manager?
Fundamental. Una mala respuesta o una contestación tardía puede significar el caos.
“La idea es mantener conversación con el usuario, pero el community debe estar entrenado para saber qué decir porque es la voz de la marca”.
¿Ve a lo digital liderando por encima de otros medios?
Creo que la televisión se mantendrá fuerte, pero la mezcla ganadora será cuando esta se combine con Internet.
Casos de éxito en el mundo digital
Shop Savvy: Aplicación que al tomar fotografía a un producto determinado encuentra la opción de compra más barata.
Northface: La tienda estadounidense desarrolló una aplicación para comprar ropa de esquiar, que además brinda informes del tiempo de las montañas más visitadas.
My Starbucks: Plataforma online donde los clientes de las cafeterías sugieren y votan por formas de mejorar este negocio.
Master Card: Creó aplicación ATM Hunter que a través de geolocalización encuentra el cajero automático más cercano al lugar donde se encuentra el consumidor.
Fuente Simon Bond.
Fuente de la nota http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2011/febrero/27/entrevista.html
January 4, 2011 in Blog, Noticias by greivin
La importancia de Facebook
Cada día que pasa se incrementa la participación deFacebook en el mercado de Internet, la red social más grande del Mundo no para de crecer, ahora se cree que un perfil en Facebook es suficiente pero no, es importante estar ahí pero no es simplemente crear un perfil, para luego dejarlo botado, eso es un grave error que utilizan muchos negocios y personas “famosas”.
El perfil Facebook debe ser una herramienta de integración con el sitio web personal como por ejemplo lo hace Teletica.com o la Nacion.com, debe ser un elemento que permite la comunicación entre un grupo de seguidores “sus seguidores” pero del contenido que se publique en su sitio ya que si no hace de esa manera puede resultar sumamente peligroso, ya que el facebook es control de contenidos es limitado y la oportunidad de recibir ataques es muy grande.
En Progranet sabemos como integrar su perfil facebook con el web de su negocio de manera que lo bueno de la red social le haga mejorar la visitación de su web y con eso que crezca su negocio.
Buscar
Etiquetas
Testimonios
- ~ Pablo Cruz
"Para P&R Consultores es muy importante contar con el apoyo de profesionales que sepan realmente que están haciendo, ya que se está desarrollando un cambio de imagen del sitio web y de otros elementos de mercadeo digital por eso, estamos muy satisfechos con los servicios recibidos hasta ahora por los" - Leer más testimonios »
