November 25, 2011 in Blog, Noticias by greivin

Haga fans no clientes

Las Redes Sociales estan creando muchas controversias con relación a los beneficios que ofrecen a los empresarios para dar a conocer su marca.

En este video de una manera muy simple vas a poder ver la diferencia e importancia de empezar a construir Fans para tu negocio por medio de tu pagina de negocio en Facebook.

El siguiente video lo explica mejor.

October 13, 2011 in Blog, Noticias by greivin

Publicidad equivocada: Citrus Store

Hace pocos caminando por San José encontré una publicidad en la parte posterior de un autobus de Zapote, hasta ahí todo normal una tienda de bolsos de cuero exhibiendo con la foto de una mujer joven, con  unos bolsos y carteras alrededor.

El detalle curioso está en la dirección de la página de facebook de la tienda que aparece en la publicidad citrustore/facebook.com

De hecho, me tuve que acercar para ver que era cierto que habían escrito la dirección así…. y por cierto si realmente estaba escrito así de esa manera.

Bueno, pero  no quise quedarme con la duda y entré al navegador y puse la dirección.

y por último entre  en Facebook busque por el perfil de la tienda: haber si había sido un error o que?

Finalmente hay una serie de preguntas:

• Culpa de la tienda por poner una dirección que no existe en Facebook.
• Culpa del diseñador gráfico del anuncio en poner mal la dirección, por ignorancia o negligencia.
• Culpa de la agencia de publicidad por imprimir un anuncio con una dirección mala.

Es un caso de estudio curioso porque esa inversión cuesta dinero (entiendo que más de $500 por mes por  unidad) y creo son varias unidades como mínimo (12) por decir algo, $6000 por mes, para tener un error así…. este es un buen ejemplo que se debe revisar con detalle la presencia de cada anuncio porque una equivocación así cuesta muy cara.

April 11, 2011 in Blog, Noticias by greivin

Logrando resultados con social media

Como dicen actualmente están apareciendo expertos en redes sociales, gentes que creen saber todo lo relacionado con un tener una presencia exitosa en la red social más usada del momento Facebook.

Todos queremos estar en Social Media pero pocos sabemos cómo medir las acciones llevadas a cabo en el mundo 2.0 Es muy común escuchar la preguntas: ¿Cuál va a ser el retorno de inversión en todo esto? ¿Nos conviene? ¿Cómo podremos medirlo?

Sí nos conviene. Pero antes de comenzar cualquier tipo de actividad en Redes Sociales, se debe considerar la situación de la que se parte. Los resultados los podremos prever después de definir y aplicar la estrategia. Es necesario analizar la situación actual de la marca, empresa, producto o servicio antes de empezar a hacer acciones en social media. Los resultados se observarán después de plantear y aplicar la estartegia.

Stefanos Karagos @karagos, emprendedor y bloguero especializado en tecnología y social media es el autor de Social Media is dead. Long live to Social Media ROI. Karagos expone que siempre que planifiquemos algún tipo de acción en social media, no perdamos de vista y tengamos en siempre mente las siguientes tres palabras: Retorno de inversión.

Fuente http://www.readwriteweb.es/socialmedia/como-medir-roi-social-media/

March 1, 2011 in Blog, Noticias by greivin

Ya tiene Facebook, y ¿ahora qué?

Simon Bond (izquierda en la foto): Involucrar al consumidor y darle utilidad es clave en estrategias digitales de negocios.  “United rompe guitarras” no es precisamente el eslogan que los creativos de la aerolínea United Airlines hubieran elegido para su marca.

Sin embargo, sí fue el que escogió Dave Carroll como título de una canción que escribió para quejarse del mal servicio que la empresa le brindó en el 2009.  A Carroll le rompieron su guitarra de $3.500 durante un viaje y no le respondieron hasta que el video que subió a Youtube con la canción alcanzó 2,3 millones de visitas en solo 12 días.

Ese es para Simon Bond, jefe de innovación de Proximity (división digital de la agencia publicitaria BBDO en Nueva York), un caso claro de lo que puede pasar cuando una compañía no cuenta con una sólida estrategia digital.

Tampoco hay que irse muy lejos para verlo. Recientemente, el bar La Buca, en San Pedro de Montes de Oca, se vio involucrado en un acto de discriminación denunciado a través de Facebook por los usuarios afectados.  La respuesta del negocio: bloquear su muro en la red social y eliminar los comentarios con las quejas. La reacción solo hizo que el incidente tuviera más eco, incluso, en los medios de prensa.

Según Bond, lo que se debe hacer es justamente lo contrario. El consumidor debe ser el centro de las acciones digitales en cualquier circunstancia.  El ejecutivo de 35 años visitó Costa Rica hace una semana para impartir una conferencia a clientes de su agencia hermana GarnierBBDO.

Allí habló sobre cómo dar los clics necesarios para que un negocio mantenga una presencia web que vaya más allá de solo tener página en Facebook.

¿En qué cambian las estrategias cuando son digitales?

En publicidad, siempre se han hecho campañas masivas, pero con lo digital nos movemos hacia la personalización masiva.

“Se trata de llevar a los consumidores a interactuar con la marca a través de un juego, aplicación, contenido o promoción.

“A partir de ahí, se personaliza hasta llegar a una relación uno a uno”.

¿Cómo se logra?

Invirtiendo donde la gente está. Es decir, en Facebook, Twitter, Youtube y buscadores como Google.

“Hoy muchos están entendiendo que hay que ir más allá de tener un buen sitio ‘puntocom’.

“Por ejemplo, Procter&Gamble, que antes se enfocaba en medios tradicionales, hoy destina 10% de su presupuesto en iniciativas online de “ test and learn ” para conocer a sus consumidores”.

¿Cuánto se debe invertir?

Yo esperaría que en un mercado emergente como el de Costa Rica, se esté invirtiendo el 15% de los presupuestos de publicidad.

¿Qué hacer para sacarle el máximo provecho a esas redes?

No hay nada peor que cuando un cliente te dice ‘quiero mi página de Facebook porque todo el mundo la tiene’.

“Antes que nada, debe existir una estrategia y objetivos claros para que las acciones se alineen con el ADN de la compañía.

“Una vez que la marca tiene fans, se tiene que buscar cómo engancharlos, cómo darles contenidos para que vuelvan y ellos mismos transmitan el mensaje”.

En Costa Rica abundan las pequeñas y medianas empresas, ¿qué consejos les da?

Creo que primero tienen que responderse cómo pueden usar lo digital para hacer mercadeo intensivo pero más barato, mejorar la relación con sus clientes y ampliar su nivel de influencia.

Usted habla de involucrar al consumidor, pero ¿cuánto poder darle?

Una vez más depende de los objetivos del cliente. Un ejemplo es Starbucks. Cuando entró en crisis, decidió preguntarle a sus clientes en qué podía mejorar.

“Entonces, desarrolló una plataforma online e implementó las ideas que las mismas personas eligieron. Así logró ser un negocio consumidor-céntrico.

“Muchos de los éxitos que vemos hoy, ponen a la gente al frente de sus marcas”.

¿Qué puede salir mal?

Yo lo ejemplifico así: 85% de los consumidores no escuchan lo que una marca dice de sí misma, pero el 95% sí atiende lo que otros clientes expresan del producto.

“Cuando el mercado iniciaba el boca a boca era un elemento pequeño. Con lo digital ese factor se volvió inmenso y puede traer consecuencias muy negativas.”

¿Qué otras tendencias vienen, además de redes sociales?

Teléfonos móviles y motores de búsqueda.

¿Cómo se están usando?

Con los celulares la ventaja es poder estar presente 24/7. La geolocalización es clave.

“El punto es brindar utilidad a la gente y no solo ponerbanners en una aplicación. Una muestra: Master Card desarrolló la aplicación ATM Hunter que le informa a la persona sobre el cajero automático más cercano”.

¿Y los motores de búsqueda?

Con estos, la estrategia es dar gratificación instantánea. Casi el 90% de quienes se conectan a Internet visitan Google antes que otros sitios.

“Hay sistemas de optimización que te aseguran que la marca sea la primera opción en determinada búsqueda”.

¿Y cómo saber elegir al equipo adecuado para que se encargue de estas campañas?

Tienen que ser personas que vivan, respiren y amen lo digital. Además, deben transmitírselo a sus colegas y jefes. Que los ‘evangelicen’ digitalmente.

“La educación es primordial. Las empresas deben invertir en capacitar a su gente”.

¿Cuán importante es contratar a un community manager?

Fundamental. Una mala respuesta o una contestación tardía puede significar el caos.

“La idea es mantener conversación con el usuario, pero el community debe estar entrenado para saber qué decir porque es la voz de la marca”.

¿Ve a lo digital liderando por encima de otros medios?

Creo que la televisión se mantendrá fuerte, pero la mezcla ganadora será cuando esta se combine con Internet.

Casos de éxito en el mundo digital

Shop Savvy: Aplicación que al tomar fotografía a un producto determinado encuentra la opción de compra más barata.

Northface: La tienda estadounidense desarrolló una aplicación para comprar ropa de esquiar, que además brinda informes del tiempo de las montañas más visitadas.

My Starbucks: Plataforma online donde los clientes de las cafeterías sugieren y votan por formas de mejorar este negocio.

Master Card: Creó aplicación ATM Hunter que a través de geolocalización encuentra el cajero automático más cercano al lugar donde se encuentra el consumidor.

Fuente Simon Bond.

Fuente de la nota http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2011/febrero/27/entrevista.html

January 4, 2011 in Blog, Noticias by greivin

La importancia de Facebook

Cada día que pasa se incrementa la participación deFacebook en el mercado de Internet, la red social más grande del Mundo no para de crecer, ahora se cree que un perfil en Facebook es suficiente pero no, es importante estar ahí pero no es simplemente crear un perfil, para luego dejarlo botado, eso es un grave error que utilizan muchos negocios y personas “famosas”.

El perfil Facebook debe ser una herramienta de integración con el sitio web personal como por ejemplo lo hace Teletica.com o la Nacion.com, debe ser un elemento que permite la comunicación entre un grupo de seguidores “sus seguidores” pero del contenido que se publique en su sitio ya que si no hace de esa manera puede resultar sumamente peligroso, ya que el facebook es control de contenidos es limitado y la oportunidad de recibir ataques es muy grande.

En Progranet sabemos como integrar su perfil facebook con el web de su negocio de manera que lo bueno de la red social le haga mejorar la visitación de su web y con eso que crezca su negocio.