May 9, 2013 in Blog, Noticias by greivin

Cómo crear un departamento de redes sociales exitoso

Parece que la discusión sobre métricas en redes sociales no ha quedado resuelta. Las marcas siguen perdidas en temas cómo engagement, número de seguidores o retorno de inversión sobre contacto. El problema a mi parecer está en la falta de entendimiento del rol de las redes sociales en la estrategia global de una marca o empresa. El primer paso es establecer el objetivo de nuestra presencia social y crear un departamento que lo refleje, algo que rara vez se hace. Las marcas no saben como responder en twitter, porque no saben para que abrieron la cuenta en un inicio.

Primer paso para entender la fuente de información

Las redes sociales son un medio sin filtro y carecen de estructura, en el mundo del procesamiento de datos se les conoce como bases de datos no estructuradas. Este simple detalle hace toda la diferencia al planear el uso de social media en una marca. Las empresas deben entender si la función de sus equipo de community management y marketing cumplirá con uno o varios de los siguientes objetivos:

Entrada
Salida
Análisis, métricas y modelos predictivos
Todo equipo de marketing debe considerar estos tres aspectos, el uso de información y la forma en la que se promueva o reaccione en el medio dependerá inexorablemente de ello.

1. Estrategia de entrada

Las redes sociales se han convertido en el medio por excelencia para recibir quejas o retroalimentación de los clientes. Cuentas de empresas de telefonía, aerolíneas o marcas de consumo atienden la mayoría de las quejas por este medio. En este escenario las redes sociales se convierten en un reemplazo de la línea 01800 de antaño. Este enfoque requiere un perfil de contratación muy especial. Una estrategia de social media de entrada requiere guiones de atención estrictos y predeterminados que permitan ubicar a una queja en grupos específicos, así la probabilidad de dejar satisfecho a un cliente es mayor. También este enfoque permite estandarizar el servicio, basta y sobra ver a @iusacell para entender el modelo, la respuesta a una queja de conexión normalmente se contesta de manera genérica.

2. Estrategia de salida

La favorita de las marcas de consumo, son ellas las que utilizan las redes sociales para promover contenido, promociones o información de la marca. Este enfoque exige un equipo con un perfil más creativo, capaz de crear promociones a la medida de estrategias tipo newsjacking que permitan a la marca ser relevante en un sin número de ocasiones. Las estrategias de salida se comportan más cómo una campaña publicitaria que cómo un call center. En este tipo de escenarios es importante contar con community strategists que trabajen de la mano de los community managers en especial si se contrata a una agencia. En mi opinión aquí brillan las agencias de comunicación.

3. Análisis, métricas y modelos predictivos

Este punto es en opinión de un servidor el más importante, las redes sociales son, cómo ya lo mencioné, bases de datos no estructuradas. Las marcas deben extraer más información de los mensajes de los consumidores con el fin de crear modelos predictivos de comportamiento. Esto implicaría estudiar a partir de una taxonomía personalizada para la marca (conjunto o grupo de palabras claves) el comportamiento esperado de un consumidor. Si regresamos al ejemplo de la telefonía, si un seguidor en social media escribe de manera constante las palabras, “no tengo señal” o “maldita conexión” tendremos que inferir que seguramente lo perderemos, es allí dónde es posible actuar de manera preventiva. También de manera más avanzada es posible crear un análisis de estabilidad de nuestros clientes, qué tan satisfechos están o no con nuestros servicio. Lo interesante es ver también si esto aplica o no a nuestra competencia.

A esta altura de la columna habrá más de uno de ustedes que me argumente que casi siempre se dan dos de tres de estas premisas. Lo cierto es que la mayoría de las empresas tratan de resolver los tres objetivos con el mismo personal, tenemos a un community manager respondiendo quejas y tratando de promover a la marca al mismo tiempo. Me parece que este camino es muy triste para el equipo y no dudaría en que incidiera de manera importante en la rotación del personal. En un mundo ideal debería existir una capa de personal por cada uno de estos objetivos y un líder que de sentido a la estrategia global de la marca en este medio.

Las redes sociales son un medio de dos caminos por lo que se hace indispensable contar con equipos dedicados a emitir, recibir y procesar mensajes. Este punto es subestimado en la mayoría de las marcas y agencias actuales, son pocas las que en realidad diferencian los tres niveles. El reto para las empresas pequeñas y medianas es reconocer que es más rentable contratar a una agencia que los ayude y que el costo del equipo se diluya con otras marcas.

El nuevo departamento de social media es una rara mezcla de atención al cliente, marketing, publicidad, investigación de mercados y estadística. Es un momento muy interesante para los que se encuentran inmersos en esta disciplina.

Fuente http://www.merca20.com/como-crear-un-departamento-de-redes-sociales-exitoso/
Por Alvaro Rattinger
twitter @varu28

April 22, 2013 in Blog, Noticias by greivin

Las empresas deben usar un marketing más personalizado

El futuro del marketing pasa por aportar valor a las empresas desde la marca y el cliente. Esta ha sido la tónica general que han defendido los ponentes en Hoy es Marketing 2013. Este encuentro, promovido por ESIC Business & Marketing School, ha celebrado su X edición bajo el planteamiento de “Díez años proponiendo las claves para afrontar el futuro empresarial con éxito”.

Este año, el congreso ha servido como análisis retrospectivo de lo acaecido durante esta década en las tendencias de marketing y avanzar en lo que tendrá lugar en los años venideros. En este sentido, Javier Rovira, profesor de ESIC, ha recalcado que nos encontramos en un cambio de década, marcada sin duda por las nuevas tecnologías. Sin embargo, “el mundo es de relaciones personales y el cara a cara es todavía fundamental”.

Diferenciarse a través del cliente

Debido a esto, la atención al cliente debe ser el centro de todos los procesos de venta. Sobre todo porque el cliente, hoy en día, tiene miedo. Javier Molina, profesor de ESIC, ha apuntado que “desde el ámbito comercial hay que aportar certezas, no mostrar un amplio abanico de opciones, porque eso incrementa el miedo de los clientes”. Asimismo, es necesario difundir valores en lugar de enfocarse en los beneficios. “No es ofrecer lo que supuestamente quiere el cliente, sino hacerle sentir lo que quisiéramos que sintiera”, ha señalado Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola Iberia.

Este es precisamente uno de los retos a los que se enfrenta el marketing a día de hoy y en el futuro: un marketing cada vez más directo, personal y segmentado, cuyo foco debe ser el cliente y no la venta en sí. “No te preguntes lo que tus clientes pueden hacer por ti, pregúntate qué  puedes hacer por tus clientes”, ha matizado Gonzalo Errejón, director mundial de Marketing y Compras del Grupo Rexel y CEO del Grupo Rexel en España. Además, el marketing tendrá que aprender a ser más flexible para adaptarse a los cambios y a rentabilizar la inversión en Social Media, tal y como ha apuntado José María Cubillo, director del Área Académica de Marketing de ESIC.

Del mismo modo, Juan Carrión, profesor de esta escuela de negocios, ha explicado que el futuro debe ir encaminado a “innovar mentes” y simplificar las empresas, cambiar el modelo de complejidad que las rodea para hacerlas más rápidas y sencillas. Para ello es necesario escuchar y poner valor a la inteligencia colectiva. “Incluso el becario puede ser más listo que tu”, ha matizado. Es una forma de mantener motivado al equipo, al igual que crear una cultura empresarial solida.  Por ese motivo, resulta necesario emplear una estrategia y “hacer que los intangibles se vuelvan tangibles” algo esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa, según ha afirmado José Manuel Velasco, director general de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de FCC y presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom).

“No hay que dejarse llevar por el pesimismo que reina en España”

En ese proceso de simplificar las empresas, un aspecto clave es la tecnología, que ha servido para que las pymes sean capaces de competir exitosamente en el mercado, a opinión de Polo. Del mismo modo, la tecnología ha impulsado la creación de nuevas empresas y es un sector en auge para los emprendedores, según ha declarado Bence Horvath, presidente de ASM, Transporte Urgente, que ha lanzado un mensaje de ánimo para todos los emprendedores: “no hay que dejarse llevar por el pesimismo que reina en España”, hay que arriesgarse porque ahora es el mejor momento y no es necesario ser un experto en un área para emprender, sino que hay que estar dispuesto a aprender.

Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hotels, por su parte ha criticado las trabas burocráticas a las que se enfrentan los emprendedores y ha señalado que cualquier negocio tiene que tener en mente la internacionalización, sino está abocado al fracaso. Sarasola también ha destacado la atención al cliente y ha asegurado que la mejora de los servicios de cualquier empresa siempre es un elemento diferenciador que siempre tiene éxito en cualquier negocio.

Fuente http://www.puromarketing.com/53/15897/empresas-deben-enfocarse-cliente-usar-marketing-personalizado.html

April 9, 2013 in Blog, Noticias by greivin

¿Realmente sabes cuál es tu negocio?

Conocer nuestro negocio, saber realmente qué vendemos no significa conocer el producto o el servicio que estamos poniendo en las manos del cliente. Eso equivale a pensar que un regalo es la caja con moño, sin importar su interior.

Starbucks no vende cafés, Harvard no vende títulos universitarios, Nike no vende artículos deportivos, Natura no vende cosméticos. Venden vivencias, futuro, emoción y sustentabilidad, respectivamente. Es imprescindible conocer qué estamos vendiendo exactamente. Aquí tres preguntas que hay que responder para saberlo:

¿Quién es verdaderamente nuestro cliente?
¿Qué deseo le estamos satisfaciendo?
¿Quiénes están tratando de hacer lo mismo y con qué resultados?
Conocer tu negocio no es saber qué producto vendes sino qué necesidad satisfaces…

¿Quién compra rollos para cámara? ¿CD´s con música? ¿Enciclopedias? Muchas empresas en estas industrias (algunas gigantes y bien conocidas) se fueron a la quiebra por no entender que su negocio era la imagen, la música y el conocimiento, respectivamente, y no los rollos, los discos o los libros.

Y tú ¿sabes realmente cuál es tu negocio?

February 18, 2013 in Blog, Noticias by greivin

Porque debes tener tu propio blog en tu web

Los blogs son en 2013 el medio más influyente para establecer relaciones profesionales y compartir conocimientos y opiniones. Son incluso más influyentes que las redes sociales, de acuerdo con el Informe de la Influencia Digital 2013.

Lejos de desvanecer, el medio sigue cumpliendo las expectativas de los internautas que los usan para buscar información y conocer opiniones, consejos y recomendaciones de otros usuarios. Está claro entonces que un blog es un gran aliado de tu marca personal y puede convertirte en un usuario de referencia para otros.

Tanto si ya te has iniciado en el mundo blogger como si te lo estás planteando, la pregunta sería ¿Qué voy a conseguir escribiendo un blog sobre mi sector profesional? ¿Qué me va a aportar? Las tres respuestas las planteo desde mi humilde experiencia escribiendo un blog sobre marketing y comunicación.

Mayor aprendizaje en tu sector.

No exagero si digo que he aprendido más sobre comunicación y marketing online en el tiempo de vida de mi blog que lo que pude aprender durante horas de clase, módulos de marketing o cursos presenciales. ¿Por qué? Sencillamente porque el tiempo dedicado a buscar información, documentarte, leer, pensar y reflexionar son horas de trabajo y estudio sobre la materia que no se pueden reflejar en un expediente académico.

En el artículo ¿Se puede ser community manager autodidacta? planteé algunas de las ventajas de formarte por tu cuenta. Sin ninguna duda, un blog de tu ámbito de estudio es una herramienta de valor INIGUALABLE y me atrevo a decir que casi IMPRESCINDIBLE para avanzar profesionalmente.

Tener una ventaja competitiva para las oportunidades laborales:

Las empresas y reclutadores sí valoran tu presencia en la red y que tengas una marca personal. Como cualidades personales, escribir en un blog indica que eres una persona con inquietudes, trabajadora, organizada, imaginativa y constante.

Algunos datos: El 92% de las empresas ya usan o piensan usar las redes sociales para seleccionar futuros empleados. La capacidad comunicativa y la marca personal en red son dos de las competencias más valoradas en 2013

Tener una motivación personal para no decaer en la crisis:

En España, con 6 millones de parados, condiciones laborales precarias, políticos corruptos, injusticias sociales y un largo etcétera? ¡cualquiera mantiene el ánimo positivo y mucho menos es optimista sobre su situación laboral!
Tu blog puede ser la brújula que te haga no perder el norte. Es tu espacio para desarrollarte, escribir, investigar y profundizar sobre tus inquietudes profesionales y si sobrevives a la no baja ?tasa de abandono de blogs? puedes sumar ese logro a tu cuenta personal.

LOS PASOS BÁSICOS PARA INICIAR UN BLOG SOBRE TU SECTOR

La mayoría de las veces no planificamos la existencia del blog sino que surge de repente. Tanto si nuestro blog ya está en marcha como si no, conviene tener presentes estos pasos básicos y repasarlos de vez en cuando.

1. Acotar el sector, nicho y temática de tu blog

Tu blog puede ser una prolongación de tu Curriculum Vitae de forma que puedes centrarte en tu sector profesional, ya sea aquel al que te dedicas o alguno nuevo sobre el que te gustaría desarollarte.
Un dato simple: Los blogs monotemáticos y especializados funcionan mejor que los variados.

2. Promocionar tus contenidos

La mayor desmotivación que puedes tener es esforzarte redactando contenidos y que nadie los lea. La pregunta estrella es ¿Cómo puedo conseguir más lectores?

• Usa las Redes sociales: Publícalos en Twitter, Facebook, Linkedin? En Twitter es muy recomendable utilizar hastags como #socialmedia #marketing #comunicación (dependiendo de la temática del blog evidentemente) y aprovechar los trending topics.
• Grupos de Linkedin: Son un fantástico descubrimiento al que no todo el mundo le saca partido. En estos grupos se puede compartir información, artículos y opiniones para conseguir aumentar tu aprendizaje. Hay muchísimo conocimiento en la red. Aprovéchalo.
• Páginas especializadas: Existen muchas páginas específicas donde puedes compartir artículos clasificados por temáticas, votar y valorar las publicaciones de otros.

3. Publica con regularidad 
Este es el último paso imprescindible y en la mayoría de las veces el más difícil de cumplir. Admiro a quienes pueden publicar 1 post diario en sus blogs porque hay que luchar contra la falta de tiempo e ideas. Lo mejor es planificar los temas de los que quieres escribir, intentar publicar siempre a la misma hora para tratar de ?enganchar? y no ?despistar? a tus seguidores. Pero, sobre todo, generar contenido de calidad. Pregúntate ¿Qué quieren leer las personas de mi sector de actividad? Y dáselo!

Si estas empezando todos estos pasos requieren mucha dedicación, por eso es importante recordar los 3 motivos primeros y tener claro por qué es importante escribir un blog sobre tu sector profesional.

Fuente Original http://www.puromarketing.com/89/15289/importante-escribir-blog-sobre-sector-profesional.html

Autora  Luna María Moreno

January 4, 2013 in Blog, Noticias by greivin

Marketing y estrategia de contenidos en la Web

La estrategia de contenidos es el ingrediente más relevante de la actividad SEO y, con demasiada frecuencia, el que menos aparece dentro de los objetivos de las empresas que tratan de mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.

¿Qué entendemos normalmente por estrategia de contenidos?

Cuando escuchamos las opiniones de personas con respecto a sus contenidos, habitualmente no perciben la importancia de una estrategia adecuada dentro de su organización. Es habitual, por ejemplo, que interpretemos como “estrategias” acciones como las siguientes:

“Vamos a hacer un Blog”
“Escribiremos noticias de nuestro sector”
“Vamos a colgar vídeos en You Tube”
“Distribuiremos nuestros contenido por Facebook y Twitter”
“¡Hagámos una blogosfera!”
En realidad, ninguna de estas acciones por separado, ni ejecutadas en conjunto, representan una estrategia de contenido. Son únicamente acciones particulares que pueden tener un objetivo táctico específico. Muy habitualmente, ejecutadas sin más, llevan a la empresa a una espiral de gastos que nadie sabe contabilizar adecuadamente, explicar o incluso justificar de manera razonable.

¿Qué es en realidad una estrategia de contenido?

La estrategia de contenido implica un proceso de análisis y planificación que convierte las palabras, los vídeos y las imágenes en recursos coordinados para la consecución de un objetivo general de la empresa. Dicho de otro modo, usamos los contenidos como un recurso empresarial, tangible, y de modo que el tiempo invertido tenga un fruto que podemos calcular en resultados de valor, como el branding, la captación de clientes potenciales, la obtención de información de contacto, notoriedad, ventas directas, etc.

Existe una estrategia de contenido cuando durante el proceso de análisis e implementación se ha respondido a las siguientes cuestiones:

¿Por qué incorporar el contenido en su estrategia?

Esta es una de las preguntas más importantes y que con frecuencia las organizaciones respondemos peor. Tenemos la sensación, en parte fomentada por los profesionales del marketing online, que la creación de contenidos y la mecanización en herramientas como un Blog o una sección de noticias es buena para nuestro sitio (o nuestro SEO). Esto es parcialmente cierto. Podríamos afirmar de una manera parecido (y de hecho posiblemente hay mucha gente que lo piensa así) que tener un coche es bueno, y necesario, prácticamente para cualquier persona adulta.

Esta afirmación sobre el coche, se parece mucho a la necesidad de un Blog o de cualquier otra forma de contenido. Hay muchas circunstancias en las que una persona adulta pude requerir un vehículo para sus desplazamientos, y una vez tiene conciencia de la necesidad, puede escoger uno que se adapta a sus necesidades, sus objetivos y su consumo, por ejemplo. Muchas personas adultas simplemente no necesitan un coche en su día a día, y la compra significa un uso muy importante de sus recursos destinados a la compra y mantenimiento.

Es cierto, también, que muchas personas adultas compran coches empujados por la “necesidad” de tener un vehículo o por la “necesidad” puntual que puede ocurrir en ocasiones del día a día, y pueden olvidar aspectos muy importantes como el valor neto de la operación en el tiempo, o el coste de oportunidad.

El contenido, por tanto, solo debe ser una herramienta dentro de nuestra estrategia cuando existen motivos para considerarla como tal. Respuestas como “quiero un Blog porque es bueno para SEO”, “quiero un Blog porque es bueno escribir sobre mi tema”, son malas respuestas hacia una pregunta muy importante que te llevará por un camino de consumo de tiempo interminable.

Necesitamos, por tanto, hacernos antes preguntas como “¿verdaderamente mi cliente está buscándome en Internet?”, y si lo está “¿cómo voy a lograr que llegue a mi contenido?” y si llega “¿mi contenido le sirve de verdad para algo?”. Recuerda que aunque el contenido que escribas te parezca fantástico, el contenido tiene siempre la intención de que le parezca fantástico a otro.

¿Qué contenidos dispongo?

Examinar las posibilidades reales que tengo es una buena manera de iniciar un proceso de análisis. ¿Puedo crear contenido de valor? ¿Qué valor tiene? ¿Cuánto cuesta en tiempo redactarlo o producirlo (vídeo, por ejemplo)? ¿Tengo capacidad para redactarlo o producirlo como mis recursos actuales? ¿Necesito contratar personas que lo redacten para mi empresa? ¿Cuál es su estilo y qué quiero transmitir sobre mi negocio en estos contenidos?

Es frecuente realizar una auditoría de contenido en la organización para detectar además aquellas piezas que son inservibles, negativas para la imagen o por el contrario, muy positivas y útiles pero que no tienen la exposición adecuada.

¿Cuánto cuesta cada año crear y publicar mi contenido, y que espero conseguir a cambio?

Con demasiada frecuencia las organizaciones toman la decisión de iniciar un Blog, un canal de YouTube o cualquier otro recurso de contenido sin valorar la capacidad de alimentarlo adecuadamente de manera recurrente. En realidad, la decisión solo les ha llevado a un gasto que no producirá ningún resultado en el futuro.

¿A quién escribo?

Esta es posiblemente una de las preguntas más simples y relevantes para hacernos. He localizado muy pocos Blogs que hacen comunicación para el target adecuado, La mayoría hemos cometido este error en un punto. Aquí hay una decisión anterior que tomar, y es la utilidad del contenido en nuestra estrategia. Si usamos el contenido como una manera de reforzar nuestra autoridad en un tema, es posible que queramos emitir textos técnicos para comunicar que somos expertos en una materia. Pero si nuestra decisión es que el contenido forme parte de las acciones de captación de leads, entonces debemos afinar mucho y apuntar bien. Revisa tus textos y pregúntate si están escritos para otras personas como tú, o si están escritos para personas que deciden contratar a personas como tú.

¿Lo que escribo, para qué sirve?

Tu contenido debe tener a la vez, siempre, dos funciones: ser útil para tu target y ser útil para tu negocio. Si falta una de las dos, esa pieza de contenido no sirve.

¿Qué recursos tecnológicos son necesarios?

A la hora de iniciar una actividad constante de producción de contenido, es importante entender el mundo de los gestores de contenido y los formatos de diversos tipos de información. La tecnología debe soportar nuestros formatos (a veces hace falta modificaciones en el gestor) y cualquier proceso de verificación o validación necesario. ¿Dispongo de la tecnología suficiente? ¿Qué coste tiene adaptar mi tecnología actual para que cumpla bien el forma y proceso mis nuevos objetivos?

¿Qué directrices editoriales aplican?

En grupos editoriales de varias personas, es importante también trasmitir las claves a las personas y supervisar la correcta implementación. Una organización con una estrategia bien planificada dispone de un tono editorial común y un libro de estilo general. Si mis necesidades son pequeñas (en el orden de recursos humanos que necesito) es posible que no haga uso de reglas editoriales. En cambio, cuando la generación de contenido implica un número medio – ato de personas, este punto se convierte en otro nuevo asunto de atención.

¿Qué personas están relacionadas con los contenidos y cómo afectan a la publicación?

El contenido es una propiedad de la organización, no de las personas en particular que lo generan. Ni siquiera de las unidades de negocio. Por tanto, es muy habitual que muchas personas tienen intereses y afectan a un contenido. El origen de los datos para crearlos, la producción de piezas (vídeo, audio, infografías, etc.) dentro de las unidades de contenido y la verificación o QA (Aseguramiento de Calidad o Quality Assurance) son algunas de los aspectos que tendremos que atender y mecanizar con la tecnología adecuada.

¿Cuáles son mis canales de distribución?

Bien!! He generado un post!

¿Cómo esto va a llegar a un número de personas suficiente? Una estrategia de contenido adecuada toma en cuenta los canales de distribución realistas y también qué costes tiene esta distribución. Entre casos de nuestros clientes, hemos dado frecuentemente con previsiones demasiado optimistas sobre la distribución de los contenidos: la idea de que un Community Manager puede, a través del Social Media, “mover” un contenido para que tenga grandes audiencias dentro de un target específico es falsa y daña con demasiada frecuencia los presupuestos de distribución, y ocurrirá en muy contadas ocasiones así; solo cuando las posiciones sociales de una empresa ya cuentan con volúmenes muy altos de seguidores y penetración en dichos canales.

¿Cómo voy a revisar los resultados?

Hacer un post como este requiere entre 4 y 5 horas de trabajo (esto no es un tiempo muy importante comparado con otros post muy trabajados que otras organizaciones emplean para su comunicación). Pongamos que quisiéramos hacer 4 unidades cada mes.

20 horas al mes suman 240h al año. Vamos a ponerle un coste medio de oportunidad de 50? la hora.

12.000? al año es el valor en coste de oportunidad de usar ese tiempo en otras actividades de rendimiento directo para la organización.

¿Por qué decido hacer esto?

¿Puedo responder claramente por qué hago esta inversión?, y más allá, ¿puedo implementar mecanismos de control de analítica para saber si obtengo algún tipo de rendimiento a través de este esfuerzo?

La creación de contenido y su uso como herramienta de marketing es un área de gestión específica que debemos estudiar y planificar con cuidado. Para entender nuestra posición y tomar las decisiones, podemos empezar por recuperar todas las preguntas que hemos repasado y tratar de responderlas nosotros mismos o proponerlas en una reunión con las personas implicadas.

December 18, 2012 in Blog, Noticias by greivin

El diseño como centro de la estrategia de mercadotecnia

El diseño dejó de ser el elemento decorativo en el desarrollo de un producto para convertirse en un elemento que le da valor e identidad a la marca, construyendo el branding de la misma. Esto a su vez permite que se posicione mejor en el gusto del consumidor y sea un elemento fundamental en el desarrollo de las estrategias de mercadotecnia.

Empresas como Apple y Nike han desarrollado en toda su expresión este planteamiento, centran sus esfuerzos en el diseño de sus productos de tal forma que el consumidor se hace fan de cada artículo que lanzan, detonando en ventas y lealtad de marca. Si volteamos a ver los objetos con los que convivimos en la vida diaria, podemos observar el cambio radical que tuvieron sus diseños a través de los años y la fascinación que despiertan. Desde los teléfonos celulares, estufas, refrigeradores, ropa y otros objetos, el diseño es parte de nuestra vida.

El diseño como constructor de marcas

Luciano Deos, socio fundador y presidente de la agencia brasileña GAD y presidente de la Asociación Brasileña de Empresas de Diseño (ABEDESING), señala que en el pasado las marcas estaban muy asociadas a la comunicación y hoy están pensadas en términos de branding, argumento que se gestó bajo el paradigma de Nike, y gracias al desarrollo de instrumentos de evaluación económica de las marcas: “Hay un veloz proceso de commoditización de los productos, que se hacen perecederos muy rápido. Esto hace que las empresas tengan que actualizarse constantemente, intentando construir lealtad y fidelidad con sus clientes, quienes exigen cada vez más personalización de la oferta, lo que dificulta el proceso de posicionamiento de las marcas. Es muy importante que las marcas ayuden a mejorar la vida de la gente, para eso es necesario innovar, construir experiencias memorables, y generar vínculos perdurables con la gente, el diseño es el elemento más importante en la agenda de la innovación”, señala.

Funcioalidad, el reto

Las marcas ya no sólo buscan que sus productos luzcan bien, sino que al final sean útiles, que se combinen, que sean funcionales, que cuenten con en un empaque que el usuario admire. Para Daisy Ortiz, directora de la agencia de diseño Tibiritabara, el diseño de un producto es indispensable, puesto que es el conjunto de características que le crean una identidad propia y/o una personalidad diferenciadora que le brinde presencia en el mercado, y pone de ejemplo Apple: “En este caso fue la usabilidad e interfaz del producto lo que originó su éxito, lo ergonómico o ‘bonito’ es el plus que marcó la diferencia frente a sus competidores. Otro caso de éxito es Post it, que en un pedazo de papel con un poco de pegamento surgió de una necesidad de comunicar o recordar tareas”, subraya. Para Ortiz, el diseño en el desarrollo de un producto es un elemento fundamental en el eje de una campaña de marketing: “Es el que desarrollará las características con las que se identificará el target”.fuente http://www.paredro.com/el-diseno-como-centro-de-la-estrategia-de-mercadotecnia/

November 20, 2012 in Blog, Noticias by greivin

El engagement ayuda a generar más ventas

Queda demostrado que una campaña de Social Media Marketing, bien diseñada y ejecutada, puede atraer ventas. El engagement, ese vínculo especial entre la marca y sus seguidores, tiene también su traducción en términos económicos. El estudio publicado por LoyaltyOne junto con la universidad norteamericana de Medill y la Escuela de Negocios Ivey confirma que este compromiso contribuye satisfactoriamente al aumento de las ventas. Por fin parece que es posible medir el retorno de la inversión en Social Media.

La investigación se ha basado en el análisis durante dos años de la relación establecida a través de las redes sociales en la comunidad de Air Miles, el programa de fidelización, constituida por más de diez millones de miembros. A los componentes de Air Miles se les animó a implicasen con la marca, interactuado en sus perfiles sociales, compartiendo sus opiniones sobre la marca y participando en sus promociones. A cambio, ellos obtenían pequeñas participaciones para un sorteo, con el que podrían ganar grandes premios. Gracias al análisis de estos datos, la investigación demostró que quienes tomaron parte activamente y fomentaron el engagement con la marca, aumentaron también su consumo, entre un 15% y un 30%, frente a quienes no participaron.

Con este estudio queda demostrado que una campaña de Social Media Marketing, bien diseñada y ejecutada, puede atraer ventas, así como fomentar el engagement, un compromiso perdurable en el tiempo (durante un promedio de dos meses). De este modo se confirma que el efecto de las redes sociales es medible, por fin se puede decir que existe ROI en Social Media. Según destacó Neil Everett, Vicepresidente Ejecutivo y CMO de LoyaltyOne al Financial Post, gracias al estudio se ha podido comprobar que los programas de fidelización constituyen un medio efectivo para cuantificarlo.

Otros datos interesantes que se desprenden de este estudio son

El simple hecho de publicar una actualización, aunque ésta sea breve, ya genera una mayor actividad en el perfil social, lo que favorece las interacciones por parte de los usuarios.

En consecuencia, las publicaciones más elaboradas, que atiendan a una estrategia, basadas en contenido de calidad para los usuarios, prometiéndoles una experiencia positiva, relacionada con el ocio y entretenimiento, consiguen una mayor participación que los mensajes basados en información comercial de la empresa.

Cuanto mayor sea el grado de participación por parte de la acción propuesta por la marca, se registrará un mayor volumen en las compras realizadas por los consumidores. Los clientes más comprometidos con la marca, demuestran su compromiso mediante sus acciones de compra.

Las acciones que animen a los usuarios a realizar sus aportaciones sobre la marca consiguen una mayor repercusión que los posts genéricos. Por un lado aportan mayor credibilidad al mensaje y por otro los participantes se sienten más implicados con la marca.

Este estudio supone una muy buena noticia para el Social Media, demostrando que el compromiso entre la marca y el cliente favorece el aumento de las ventas. Una comunidad social activa es el mejor motor para el engagement. La empresa debe mantener vivo el interés de sus usuarios, apostando por acciones que capten la atención de su audiencia, incentivando su participación e incluso incitándoles directamente a la acción.

October 16, 2012 in Blog, Noticias by greivin

90% de compradores revisan en línea antes de elegir…

Un nuevo estudio, realizado por Hitachi Consulting entre 1000 consumidores británicos, revela que el 90% llevan a cabo algún tipo de búsqueda y análisis antes de comprar online.

Adicionalmente, el 60% de los poseedores de un smartphone lo utilizan para buscar productos mientras se encuentran en una tienda tradicional. Incluso, aún teniendo el producto en la tienda un precio que el consumidor está dispuesto a pagar, el 86% de los clientes se declaran dispuestos a salir de la tienda si no se encuentra en stock en ese momento y necesita ser pedido al almacén o al proveedor, o si el servicio es percibido como pobre.

Disponer en stock de los artículos relevantes es considerado por los consumidores como uno de los elementos claves para mejorar sus experiencia de compra, seguido de poder realizar en la tienda comparaciones de precios con la competencia, mejoras en los locales y que los vendedores cuenten con más información a su disposición.

Chris Gates, director de comercio minorista dentro de Hitachi Consulting UK, ha comentado: “Los comercios necesitan esforzarse como nunca antes para poder influir en las decisiones que toman sus clients. Los modelos tradicionales han entrado en una revisión profunda que está dando lugar a toda una serie de cambios internos de gran complejidad. Algunos proveedores de tecnología ponen mucho énfasis en lo que ellos consideran imprescindible, pero sin aportar ninguna luz sobre cómo esos elementos afectan al ROI”.

“Al mismo tiempo, la debilidad de la economía está forzando a los comercios a concentrarse en el control de costes por encima de todo con una visión cortoplacista, antes de analizar qué cambios de infraestructura son necesarios. Los comercios disponen de toda una rica cantidad de información sobre su negocio que podría ayudarles a comprender mejor a sus clientes, con claros efectos inmediatos en el ROI, y facilitar la toma de decisiones orientadas al cliente en toda la organización”.

Fuente

http://www.puromarketing.com/76/14273/consumidores-realizan-exhaustivo-analisis-previo-antes-comprar-online.html

September 12, 2012 in Blog, Noticias by greivin

Mitos y Leyendas del NeuroMarketing

Confieso que, la tristeza que me invade cuando leo ciertos disparates sobre neuromarketing (especialmente en mis queridas redes sociales) se traduce en una sonrisa ante algunas de las jocosas propuestas que circulan e incluso conferencias y seminarios. “Aumenta ventas un 300%”, “manipula el subconsciente de tus consumidores” “cerebros compradores” y, para mí, las más divertidas, las que llevan al extremo las diferencias entre hombres y mujeres. En algunas jornadas enfocadas al sector empresarial se destaca como titular promocional que las mujeres disfrutan más comprando que los hombres o que las mujeres hablan mucho más al día, tropecientas palabras más que los hombres. Interesante y muy práctico.

En este breve artículo aportaremos algo de luz sobre algunos de los falsos mitos que circulan sobre el neuromarketing:

El neuromarketing es una técnica nueva recién llegada. “Novedad”.

Hace más de 15 años, cuando estudiaba en la facultad de Psicología ya nos pasábamos un año entero estudiando las partes del cerebro y su funcionamiento en asignaturas tales como Psicobiología, Psicofarmacología, Psicología Evolutiva, Psicología Social y comportamiento de grupos, etc. Palabrejas complejas como cortex, amígdala, hipocampo, lóbulo frontal, núcleo accumbens… por no entrar en los tecnicismos provenientes de neurotransmisores y pscicofármacos eran ya entonces motivo de esfuerzo para intentar aprobar los exámenes.

También estudiábamos numerosos experimentos sobre como la música, colores, etc. influyen en la conducta de compra. Pero ni todavía hace 15 años era novedoso. Krugman, en 1965 ya medía ondas cerebrales para analizar el impacto de anuncios en los consumidores. Lo que quiero decir es que el estudio del comportamiento humano en los mercados no es nada nuevo. Lo que si que es novedoso es la mejora en las herramientas, tanto en su diseño como eficiencia y cantidad de información aportada. Por ejemplo, hace 10 años las gafas que se utilizaban para hacer un estudio de eye tracking parecían una escafandra de buceador de la época de Julio Verne y, claro está, tenían su influencia sobre los participantes en los estudios. Hoy en día son tan ligeras que, tras unos minutos de participación en el estudio, las personas se olvidan que llevan la cámara y se hurgan la nariz con la cámara activada. (No es broma)

El neuromarketing ha descubierto ya el botón de la compra.

Aportaré un argumento muy sencillo. Si los que nos dedicamos a la materia tuviésemos un interruptor para pulsar el botón de compra de los consumidores venderíamos el descubrimiento a una gran multinacional y nos dedicaríamos a vivir “la dolce vita”. Confieso que amo mi trabajo y que me encanta estudiar y aplicar conocimientos, pero también me encantan las playas y el deporte.

Una cosa es tener conocimientos sobre como funciona el cerebro, percepción, atención, memoria para poder mejorar los productos o los puntos de venta y otra es poder hacer “magias subliminales” en una especie de “hipnosis colectiva” que hará que todos los consumidores compren lasañas pese a que las odien desde su más tierna infancia. Me parece una demagogia comprable a la de utilizar la hipnosis (muy útil en algunas terapias clínicas) para salir en televisión y hacer que las personas del público se coman cebollas y empiecen a ladrar.

El neuromarketing ha llegado para desechar todas las técnicas de análisis del consumidor.

Cuando leo este tipo de afirmaciones “el fin de las dinámicas de grupo” “no haga más entrevistas en profundidad, la verdad está en el subconsciente” etc. me viene a la mente mis tiempos universitarios en los que nos pasábamos años discutiendo sobre si el conductismo, cognitivismo o psicoanálisis eran mejores o peores. ¿No es más lógico adoptar las bondades de cada una de las disciplinas para solucionar problemas? Lo mismo opino sobre estas afirmaciones descalificadoras. ¿Por qué despreciar ahora las dinámicas de grupo? Lo lógico parece recopilar información de diferentes fuentes y luego interpretarla en base a la experiencia y objetivos. ¿Por qué despreciar una fuente de información?

El neuromarketing es muy caro y sólo está al alcance de grandes empresas.

Cierto es que si pretendemos hacer cientos de resonancias magnéticas o encefalogramas o si tenemos intención de seguir la estela de los estudios que hace Martin Lindstrom vamos a necesitar unos millones de dólares, pero también es cierto que si queremos hacer un estudio de eye tracking vamos a necesitar una inversión similar a la de llevar a cabo unas dinámicas de grupo o si queremos aplicar conceptos de neuromarketing a nuestra estrategia empresarial es suficiente con contratar a un consultor con experiencia en la materia. Por ejemplo, multitud de estudios nos demuestran que el color de los alimentos influye en la percepción del sabor. (Recomiendo leer los estudios de C.N. DuBose sobre la influencia de los colores en la percepción de los sabores). Los consumidores europeos queremos que la mermelada de fresa sea roja. En cambio, cuando se fabrica, la mezcla de fresas con azúcar adquiere un color marrón. ¿Lanzamos al mercado la mermelada “natural” marrón o la roja con algún colorante?

En ocasiones, para lanzar un nuevo producto al mercado es suficiente con un poco de sentido común y no dejarse llevar por las “intuiciones” “corazonadas” o aquello de ver el producto en la competencia y copiarlo inmediatamente.

No hace falta hacer un experimento con diferentes tipos de tipografías (que los hay y muy interesantes, ver por ejemplo los de Hynujin Song y Norbert Schawarz) para darse cuenta que algunas tipografías de algunos packaging dificultan la lectura y la comprensión del producto que contiene el envase.

En resumen, el estudio de la conducta del consumidor haciendo uso de los conocimientos que aporta la psicología y las neurociencias no tiene nada de misterioso, sino todo lo contrario, de seriedad, metodología y rigurosidad profesional.

Fuente http://www.puromarketing.com/44/13903/mitos-leyendas-sobre-neuromarketing.html

June 5, 2012 in Blog, Noticias by greivin

El círculo de oro y la pregunta ¿por qué?

Simon Sinek tiene un modelo simple pero poderoso de liderazgo inspirador; todo se basa en un círculo de oro y la pregunta “¿por qué?” Sus ejemplos incluyen a Apple, Martin Luther King y los hermanos Wright. Y como contraparte, TiVo, que (hasta la reciente victoria legal que triplicó el precio de su acción) parecía estar en dificultades.

El modelo del “Círculo de Oro” es un enfoque interesante que explica como desarrollar ideas de negocios desde una perspectiva que genere un cambio de pensamiento en las personas a las que queremos llegar.