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El futuro del marketing pasa por aportar valor a las empresas desde la marca y el cliente. Esta ha sido la tónica general que han defendido los ponentes en Hoy es Marketing 2013. Este encuentro, promovido por ESIC Business & Marketing School, ha celebrado su X edición bajo el planteamiento de “Díez años proponiendo las claves para afrontar el futuro empresarial con éxito”.

 

Este año, el congreso ha servido como análisis retrospectivo de lo acaecido durante esta década en las tendencias de marketing y avanzar en lo que tendrá lugar en los años venideros. En este sentido, Javier Rovira, profesor de ESIC, ha recalcado que nos encontramos en un cambio de década, marcada sin duda por las nuevas tecnologías. Sin embargo, “el mundo es de relaciones personales y el cara a cara es todavía fundamental”.

 

Diferenciarse a través del cliente

 

Debido a esto, la atención al cliente debe ser el centro de todos los procesos de venta. Sobre todo porque el cliente, hoy en día, tiene miedo. Javier Molina, profesor de ESIC, ha apuntado que “desde el ámbito comercial hay que aportar certezas, no mostrar un amplio abanico de opciones, porque eso incrementa el miedo de los clientes”. Asimismo, es necesario difundir valores en lugar de enfocarse en los beneficios. “No es ofrecer lo que supuestamente quiere el cliente, sino hacerle sentir lo que quisiéramos que sintiera”, ha señalado Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola Iberia.

 

Este es precisamente uno de los retos a los que se enfrenta el marketing a día de hoy y en el futuro: un marketing cada vez más directo, personal y segmentado, cuyo foco debe ser el cliente y no la venta en sí. “No te preguntes lo que tus clientes pueden hacer por ti, pregúntate qué  puedes hacer por tus clientes”, ha matizado Gonzalo Errejón, director mundial de Marketing y Compras del Grupo Rexel y CEO del Grupo Rexel en España. Además, el marketing tendrá que aprender a ser más flexible para adaptarse a los cambios y a rentabilizar la inversión en Social Media, tal y como ha apuntado José María Cubillo, director del Área Académica de Marketing de ESIC.

 

Del mismo modo, Juan Carrión, profesor de esta escuela de negocios, ha explicado que el futuro debe ir encaminado a “innovar mentes” y simplificar las empresas, cambiar el modelo de complejidad que las rodea para hacerlas más rápidas y sencillas. Para ello es necesario escuchar y poner valor a la inteligencia colectiva. “Incluso el becario puede ser más listo que tu”, ha matizado. Es una forma de mantener motivado al equipo, al igual que crear una cultura empresarial solida.  Por ese motivo, resulta necesario emplear una estrategia y “hacer que los intangibles se vuelvan tangibles” algo esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa, según ha afirmado José Manuel Velasco, director general de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de FCC y presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom).

 

“No hay que dejarse llevar por el pesimismo que reina en España”

 

En ese proceso de simplificar las empresas, un aspecto clave es la tecnología, que ha servido para que las pymes sean capaces de competir exitosamente en el mercado, a opinión de Polo. Del mismo modo, la tecnología ha impulsado la creación de nuevas empresas y es un sector en auge para los emprendedores, según ha declarado Bence Horvath, presidente de ASM, Transporte Urgente, que ha lanzado un mensaje de ánimo para todos los emprendedores: “no hay que dejarse llevar por el pesimismo que reina en España”, hay que arriesgarse porque ahora es el mejor momento y no es necesario ser un experto en un área para emprender, sino que hay que estar dispuesto a aprender.

 

Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hotels, por su parte ha criticado las trabas burocráticas a las que se enfrentan los emprendedores y ha señalado que cualquier negocio tiene que tener en mente la internacionalización, sino está abocado al fracaso. Sarasola también ha destacado la atención al cliente y ha asegurado que la mejora de los servicios de cualquier empresa siempre es un elemento diferenciador que siempre tiene éxito en cualquier negocio.

Fuente http://www.puromarketing.com/53/15897/empresas-deben-enfocarse-cliente-usar-marketing-personalizado.html

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Como se sabe el mundo 2.0 es un espacio que cambia y evoluciona constantemente, con lo que la manera en la que los usuarios interactúan entre sí se modifica adaptándose a las nuevas tendencias que ellos mismos imponen.

Para que las marcas logren triunfar en este aspecto, será necesario que entiendan estos cambios con la intención de diseñar estrategias que se adapten a las mismas para mejorar sus oportunidades de éxito y eficiencia.

En este sentido, la IAB Spain ha determinado cuáles son las tendencias que no se deben de perder de vista para estar a tono en la comunicación online que nos espera en los próximos meses.

1.-Experience desing

Cada vez se dará más peso a la experiencia del usuario con la marca al momento de establecer canales de comunicación entre ambos jugadores.

Así las marcas deberán de preocuparse por satisfacer la demanda y generar valor añadido, adaptando los mensajes mediante los cuales esperan incentivar a la participación tanto a las necesidades de su público objetivo como a la usabilidad de cada plataforma en la que se decida trabajar.

2.-Branded content

La comunicación se convertirá en la nueva publicidad. Así los anuncios promocionales se convertirán en contenido que intentará buscar una mejor integración con el usuario apostando por mejorar la presencia de la marca, la generación de contenido y el alcance.

3.-Target más segmentado

Gracias a las nuevas herramientas y funciones que los medios sociales, dispositivos móviles y demás soportes ofrecen, segmentar al público objetivo haciendo una selección más precisa será una de las ventajas que las marca deberán de aprovechar para crear y dirigir mensajes únicos y personalizados que se conviertan en piezas únicas, relevantes y, por tanto, más efectivas.

4.-Marketing de nicho

Los usuarios son los primeros expertos a los que habrá de demostrar el lado más social de la marca, ya que estos conocen el medio y buscan información relevante siendo el eje de muchos portales y soportes.

Así las marcas deberán de aprender a aceptar las críticas a sus estrategias de comunicación y aprender de las mismas.

5.-Privacidad y permission marketing

A pesar de que los usuarios demandan contenidos y una comunicación personalizada, también exige que las marcas respeten su privacidad al momento de tratar de conecerlos.

Así los consumidores demandarán más cuidado y atención sobre su privacidad mientras que las marcas deberán de convertir esta responsabilidad en un compromiso y aspecto clave para sus servicios.

 

Autor Fernanda González

Fuente http://www.vuelodigital.com/2013/02/05/5-tendencias-que-marcaran-la-comunicacion-online-del-futuro/

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La estrategia de contenidos es el ingrediente más relevante de la actividad SEO y, con demasiada frecuencia, el que menos aparece dentro de los objetivos de las empresas que tratan de mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.

¿Qué entendemos normalmente por estrategia de contenidos?

Cuando escuchamos las opiniones de personas con respecto a sus contenidos, habitualmente no perciben la importancia de una estrategia adecuada dentro de su organización. Es habitual, por ejemplo, que interpretemos como “estrategias” acciones como las siguientes:

“Vamos a hacer un Blog”
“Escribiremos noticias de nuestro sector”
“Vamos a colgar vídeos en You Tube”
“Distribuiremos nuestros contenido por Facebook y Twitter”
“¡Hagámos una blogosfera!”
En realidad, ninguna de estas acciones por separado, ni ejecutadas en conjunto, representan una estrategia de contenido. Son únicamente acciones particulares que pueden tener un objetivo táctico específico. Muy habitualmente, ejecutadas sin más, llevan a la empresa a una espiral de gastos que nadie sabe contabilizar adecuadamente, explicar o incluso justificar de manera razonable.

¿Qué es en realidad una estrategia de contenido?

La estrategia de contenido implica un proceso de análisis y planificación que convierte las palabras, los vídeos y las imágenes en recursos coordinados para la consecución de un objetivo general de la empresa. Dicho de otro modo, usamos los contenidos como un recurso empresarial, tangible, y de modo que el tiempo invertido tenga un fruto que podemos calcular en resultados de valor, como el branding, la captación de clientes potenciales, la obtención de información de contacto, notoriedad, ventas directas, etc.

Existe una estrategia de contenido cuando durante el proceso de análisis e implementación se ha respondido a las siguientes cuestiones:

¿Por qué incorporar el contenido en su estrategia?

Esta es una de las preguntas más importantes y que con frecuencia las organizaciones respondemos peor. Tenemos la sensación, en parte fomentada por los profesionales del marketing online, que la creación de contenidos y la mecanización en herramientas como un Blog o una sección de noticias es buena para nuestro sitio (o nuestro SEO). Esto es parcialmente cierto. Podríamos afirmar de una manera parecido (y de hecho posiblemente hay mucha gente que lo piensa así) que tener un coche es bueno, y necesario, prácticamente para cualquier persona adulta.

Esta afirmación sobre el coche, se parece mucho a la necesidad de un Blog o de cualquier otra forma de contenido. Hay muchas circunstancias en las que una persona adulta pude requerir un vehículo para sus desplazamientos, y una vez tiene conciencia de la necesidad, puede escoger uno que se adapta a sus necesidades, sus objetivos y su consumo, por ejemplo. Muchas personas adultas simplemente no necesitan un coche en su día a día, y la compra significa un uso muy importante de sus recursos destinados a la compra y mantenimiento.

Es cierto, también, que muchas personas adultas compran coches empujados por la “necesidad” de tener un vehículo o por la “necesidad” puntual que puede ocurrir en ocasiones del día a día, y pueden olvidar aspectos muy importantes como el valor neto de la operación en el tiempo, o el coste de oportunidad.

El contenido, por tanto, solo debe ser una herramienta dentro de nuestra estrategia cuando existen motivos para considerarla como tal. Respuestas como “quiero un Blog porque es bueno para SEO”, “quiero un Blog porque es bueno escribir sobre mi tema”, son malas respuestas hacia una pregunta muy importante que te llevará por un camino de consumo de tiempo interminable.

Necesitamos, por tanto, hacernos antes preguntas como “¿verdaderamente mi cliente está buscándome en Internet?”, y si lo está “¿cómo voy a lograr que llegue a mi contenido?” y si llega “¿mi contenido le sirve de verdad para algo?”. Recuerda que aunque el contenido que escribas te parezca fantástico, el contenido tiene siempre la intención de que le parezca fantástico a otro.

¿Qué contenidos dispongo?

Examinar las posibilidades reales que tengo es una buena manera de iniciar un proceso de análisis. ¿Puedo crear contenido de valor? ¿Qué valor tiene? ¿Cuánto cuesta en tiempo redactarlo o producirlo (vídeo, por ejemplo)? ¿Tengo capacidad para redactarlo o producirlo como mis recursos actuales? ¿Necesito contratar personas que lo redacten para mi empresa? ¿Cuál es su estilo y qué quiero transmitir sobre mi negocio en estos contenidos?

Es frecuente realizar una auditoría de contenido en la organización para detectar además aquellas piezas que son inservibles, negativas para la imagen o por el contrario, muy positivas y útiles pero que no tienen la exposición adecuada.

¿Cuánto cuesta cada año crear y publicar mi contenido, y que espero conseguir a cambio?

Con demasiada frecuencia las organizaciones toman la decisión de iniciar un Blog, un canal de YouTube o cualquier otro recurso de contenido sin valorar la capacidad de alimentarlo adecuadamente de manera recurrente. En realidad, la decisión solo les ha llevado a un gasto que no producirá ningún resultado en el futuro.

¿A quién escribo?

Esta es posiblemente una de las preguntas más simples y relevantes para hacernos. He localizado muy pocos Blogs que hacen comunicación para el target adecuado, La mayoría hemos cometido este error en un punto. Aquí hay una decisión anterior que tomar, y es la utilidad del contenido en nuestra estrategia. Si usamos el contenido como una manera de reforzar nuestra autoridad en un tema, es posible que queramos emitir textos técnicos para comunicar que somos expertos en una materia. Pero si nuestra decisión es que el contenido forme parte de las acciones de captación de leads, entonces debemos afinar mucho y apuntar bien. Revisa tus textos y pregúntate si están escritos para otras personas como tú, o si están escritos para personas que deciden contratar a personas como tú.

¿Lo que escribo, para qué sirve?

Tu contenido debe tener a la vez, siempre, dos funciones: ser útil para tu target y ser útil para tu negocio. Si falta una de las dos, esa pieza de contenido no sirve.

¿Qué recursos tecnológicos son necesarios?

A la hora de iniciar una actividad constante de producción de contenido, es importante entender el mundo de los gestores de contenido y los formatos de diversos tipos de información. La tecnología debe soportar nuestros formatos (a veces hace falta modificaciones en el gestor) y cualquier proceso de verificación o validación necesario. ¿Dispongo de la tecnología suficiente? ¿Qué coste tiene adaptar mi tecnología actual para que cumpla bien el forma y proceso mis nuevos objetivos?

¿Qué directrices editoriales aplican?

En grupos editoriales de varias personas, es importante también trasmitir las claves a las personas y supervisar la correcta implementación. Una organización con una estrategia bien planificada dispone de un tono editorial común y un libro de estilo general. Si mis necesidades son pequeñas (en el orden de recursos humanos que necesito) es posible que no haga uso de reglas editoriales. En cambio, cuando la generación de contenido implica un número medio – ato de personas, este punto se convierte en otro nuevo asunto de atención.

¿Qué personas están relacionadas con los contenidos y cómo afectan a la publicación?

El contenido es una propiedad de la organización, no de las personas en particular que lo generan. Ni siquiera de las unidades de negocio. Por tanto, es muy habitual que muchas personas tienen intereses y afectan a un contenido. El origen de los datos para crearlos, la producción de piezas (vídeo, audio, infografías, etc.) dentro de las unidades de contenido y la verificación o QA (Aseguramiento de Calidad o Quality Assurance) son algunas de los aspectos que tendremos que atender y mecanizar con la tecnología adecuada.

¿Cuáles son mis canales de distribución?

Bien!! He generado un post!

¿Cómo esto va a llegar a un número de personas suficiente? Una estrategia de contenido adecuada toma en cuenta los canales de distribución realistas y también qué costes tiene esta distribución. Entre casos de nuestros clientes, hemos dado frecuentemente con previsiones demasiado optimistas sobre la distribución de los contenidos: la idea de que un Community Manager puede, a través del Social Media, “mover” un contenido para que tenga grandes audiencias dentro de un target específico es falsa y daña con demasiada frecuencia los presupuestos de distribución, y ocurrirá en muy contadas ocasiones así; solo cuando las posiciones sociales de una empresa ya cuentan con volúmenes muy altos de seguidores y penetración en dichos canales.

¿Cómo voy a revisar los resultados?

Hacer un post como este requiere entre 4 y 5 horas de trabajo (esto no es un tiempo muy importante comparado con otros post muy trabajados que otras organizaciones emplean para su comunicación). Pongamos que quisiéramos hacer 4 unidades cada mes.

20 horas al mes suman 240h al año. Vamos a ponerle un coste medio de oportunidad de 50? la hora.

12.000? al año es el valor en coste de oportunidad de usar ese tiempo en otras actividades de rendimiento directo para la organización.

¿Por qué decido hacer esto?

¿Puedo responder claramente por qué hago esta inversión?, y más allá, ¿puedo implementar mecanismos de control de analítica para saber si obtengo algún tipo de rendimiento a través de este esfuerzo?

La creación de contenido y su uso como herramienta de marketing es un área de gestión específica que debemos estudiar y planificar con cuidado. Para entender nuestra posición y tomar las decisiones, podemos empezar por recuperar todas las preguntas que hemos repasado y tratar de responderlas nosotros mismos o proponerlas en una reunión con las personas implicadas.

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Protege tu marca en el ciberespacio

Hoy en día, las marcas de empresas, productos y servicios se usan ampliamente en internet: nombres de dominio,blogs, páginas de fans, canales de video, hashtags, cuentas y grupos en redes sociales de toda índole. Obviamente, la mayoría de las veces ese “uso” es no autorizado por los titulares de las marcas registradas. Los cibernautas, y en particular los usuarios de redes sociales, tienen una amplia y casi irrestricta capacidad mediática.

Hay abusos que podemos prevenir desde el punto de vista legal y desafortunadamente hay otros que no. Hay acciones legales que podemos emprender ante un abuso o violación de nuestras marcas y habrá ocasiones en que no podemos hacer nada. Para estar en la mejor posición legal y práctica para defender nuestras marcas, comparto algunas sugerencias:

1. Registra tu marca ante el IMPI.

Aunque técnicamente usted no necesita un abogado para realizar este proceso, es recomendable que se asesore legalmente. Cualquiera puede realizar una búsqueda de marcas o llenar un formato de solicitud de marca, pero sabe usted: ¿qué tipo de búsqueda realizar?, ¿cuál formato debe llenar?, ¿cuál es la diferencia entre una marca nominativa, innominada, mixta y tridimensional?, ¿en cuál de las 45 clases internacionales debe registrar su marca?, ¿qué hacer si el IMPI le gira un oficio de objeción o anterioridad?

Aunque usted no lo crea, registrar una marca con asesoría legal no es un proceso necesariamente costoso. Dependiendo el tipo de abogado o despacho que contrate, le puede costar entre $5,000 y $10,000 pesos (incluyendo el pago de derechos a gobierno).

2. Registra todos los nombres de dominio que puedas que sean idénticos  -o inclusive similares- a tu (a) marca, (b) slogan publicitario (aviso comercial) y (c) nombre de tu empresa (denominación social).

Si piensas que es buena idea ahorrarte $10 o $40 dólares al no registrar nombres de dominio que no vas a usar o no te interesan (a pesar de ser idénticos o similares a tu marca o slogan), piensa también que una disputa por un nombre de dominio puede llegar a costarte entre $3,000 y $6,000 dólares. No menosprecies los ccTLD’s (nombres de dominio de país o territoriales); desde un punto de vista legal/marcario vale tanto un .com.mx o un .mx, como un .com.

3. Registra todas las cuentas en redes sociales que sean idénticas a tu (a) marca, (b) slogan publicitario (aviso comercial) y (c) nombre de tu empresa (denominación social).

Esta recomendación incluye fan pages, canales de video y vanity URL’s. Si ignoras mi consejo anterior, existe un mecanismo legal que ha probado ser exitoso para pelear contra registros abusivos de nombres de dominio llamado UDRP (Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio). Sin embargo, si pierdes la oportunidad de registrar tu marca, slogan o nombre de tu empresa en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest y Linkedin), es muy probable que no tengas un recurso legal para recuperarlo.

Algunas redes sociales tienen políticas para resolver asuntos relacionados con violaciones a propiedad intelectual, pero no hay ninguna garantía de que dichos mecanismos sean eficientes o funcionen adecuadamente.

4. Cuida que tus nombres de dominio y cuentas en redes sociales (incluyendo fan pages, canales de video, etc.) sean siempre idénticos a tu marca registrada.

Las marcas, una vez obtenido el título correspondiente, deben usarse tal cual fueron registradas. Todos tus registros en internet y redes sociales deben ser idénticos si quieres tener mejores posibilidades de éxito en un conflicto legal. Es una pésima práctica registrar:

  • www.mimarca.com
  • www.mimarcaenmexico.mx
  • www.twitter.com/mimarcaoficial
  • www.facebook.com/siguemimarca
  • www.youtube.com/user/elcanaldemimarca
  • www.pinterest.com/lasfotosdemimarca

Por último, recuerda que los registros marcarios te otorgan una protección territorial (si registras en México tu marca, estás protegido en México). El uso de internet no conoce fronteras, por lo que los problemas jurisdiccionales son recurrentes. Es por ello que es preferible invertir tiempo y algo de dinero en hacer registros múltiples de nombres de dominio y en redes sociales para minimizar posibles problemas legales posteriores.

Sigue a Joel Gómez en Redes Sociales

Por: Joel Gómez
Twitter: @JoelGomezMX

Fuente http://www.merca20.com/protege-tu-marca-en-el-ciberespacio/

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Actualmente muchas empresas en este lado del mundo, han podido contar con un sitio web medianamente decente y después de que han invertido mucho tiempo y sobre todo mucho dinero en varios intentos fallidos, y ahora les dicen: “Hey disculpe pero su sitio web es obsoleto”, la frustración que se debe sentir es terrible.  De hecho no es culpa de ellos es simplemente que la tecnología avanza muy rápido y eso es algo que los empresarios no pueden controlar.

Pero bueno hay que aprovechar el momento y desarrollar un sitio web para móviles que cumpla las expectativas del negocio y de los potenciales clientes que se tienen, hay que entender que los los clientes que realmente importan son los que tienen dinero y por lo general estos cuentan con los recursos tecnológicos  para poder usar las ventajas de los dispositivos inteligentes.

En Progranet.com contamos con planes a la medida para desarrollo de sitios web para dispositivos móviles, de hecho podemos desarrollar plataformas completas para atender de manera sincronizada los sitios web tanto para PC como para móviles.

Finalmente los dejamos con este interesante presentación motivando el cambio porque es simplemente es necesario.

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Los sitios web que hacían hasta hace unos 10 años, 1995-2005, eran en gran medida sitios web informativos con una interacción casi nula de parte de visitantes, sin embargo con el advenimiento de la llamada Web 2.0 la mayoría de empresas no prestaban mucho interés en contar en web de calidad para sus negocios comenzaron a cambiar sus sitios web por conceptos más “modernos”.

Actualmente los sitios web de muchas empresas,  son sistemas web que incluyen una serie de elementos de propios de sistemas informáticos permiten una serie interacciones como foros y respuestas porque ahora los visitantes del sitio web exigen de los sitios una serie de elementos que son la base de muchos sitios a nivel internacional.

Los sistemas web permiten una serie de ventajas sobre todo en el manejo de grandes cantidades de información y sobre todo permitir una organización de la misma de manera que los visitantes puedan rápidamente encontrar los datos que buscan sin enredarse con otras partes del sitio web.

 

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Mercadeo Online para Hoteles

Muchos negocios del sector turistico se quejan de que las ventas han bajado y que la cosa está dura pero ignoran que los visitantes ahora son más cuidadosos con las opciones que tienen y buscan en Internet los hoteles que mejor les muestren sus servicios.

Muchos gerentes de hoteles descuidan su web ( si es que tienen una) casi nunca responden correos y menos manejan un perfil en Facebook. Además ignoran el peso de sitios tan importantes como TripAdvisor.com y Hotels.com.

Tampoco tienen el hotel registrado en Expedia.com o Travelocity.com, mucho menos cuentan con un sistema de reserva en línea como GuestCentric.com o HostelWorld.com.

Nosotros en Progranet ofrecemos a través de nuestro sitio EmarketingHotels.com una serie de servicios detallados que le permiten a ud ofrecer su negocio en línea de una manera simple y económica pero sobre todo efectiva.

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Mundial 2010 Online

El próximo mundial de Fútbol Sudáfrica 2010 se podrá ver en vivo por internet y disfrutarlo desde nuestras computadoras gracias a diferentes sistemas, entre ellos Rojadirecta y sitios web de streaming de video como Justin.tv o Ustream.tv.

Te mostramos una lista preliminar de alternativas para ver en vivo online el Mundial Sudáfrica 2010:

Televisa: La cadena Televisa anunció que transmitirá gratuitamente vía Internet, en directo y en exclusiva, los partidos de la Copa Mundial de futbol de Sudáfrica 2010 para prácticamente toda Latinoamérica, excepto Argentina, Brasil y México.

TVNdeportes.cl: TVN promete transmitir los 64 partidos online del mundial totalmente gratis. Cómo hacerlo. Pincha aquí e inscríbete y a esperar el comienzo del mundial.

ESPN3: los estadounidenses podrán acceder al contenido y la transmisión de 40 partidos online desde la plataforma de programación de TV online de ESPN3

BBC: el sitio web de la BBC ofrecerá, en el Reino Unido, video streaming de todos los partidos utilizando la plataforma iPlayer, en Flash, con un sistema pago bajo licencia para obtener los contenidos.

esmitv.com: a partir del 11 de junio, por primera vez en El Salvador se podrá disfrutar del fútbol en vivo y de forma gratuita a través de internet en el sitio web de la Telecorporación Salvadoreña (TCS).

rojadirecta.org: este sitio es infaltable a la hora de buscar ver fútbol online. Sólo debes esperar con paciencia, pues los enlaces pertinentes sólo se publican poco antes de cada partido

justin.tv: justin ya es un veterano en esta lides, pero como tal se ha puesto mañoso y ha impuesto una serie de restricciones para ver ciertos partidos. Pero no te impacientes; pincha aquí y tendrás una solución.

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